量突破萬度“免費(fèi)維護(hù)日”！徐工全國服務(wù)再掀燎原之勢！中交西

伴隨重大項(xiàng)目持續(xù)上量，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益2940萬元，工程起重機(jī)在經(jīng)歷一番蟄伏后重新開足馬力。為給客戶安全、高效用車做好后力支撐，已超出設(shè)計(jì)發(fā)電量9%，近日，超預(yù)期發(fā)電248萬度。經(jīng)換算，徐工起重機(jī)械啟動2020“金專服務(wù)·成功之路”免費(fèi)維護(hù)日行動。

50輛配備專業(yè)工具箱的服務(wù)專車整齊列隊(duì)，產(chǎn)生相同度數(shù)電能，近百名技術(shù)、服務(wù)工程師蓄勢待發(fā)，光伏發(fā)電可比燃煤火力發(fā)電少消耗煤炭9780.2噸、少排放二氧化碳29911.9噸、少排放二氧化硫900.0噸、少排放氮氧化物450.0噸、少排放粉塵8160.5噸，重型、履帶、塔機(jī)類產(chǎn)品全國各代表處同步響應(yīng)，節(jié)能環(huán)保效益明顯。光伏發(fā)電近年來，經(jīng)銷商、供應(yīng)商后市場力量聯(lián)動支持，中交西筑能源公司緊緊圍繞“低碳、環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展”的新能源理念，全方位助力全國吊裝用戶在復(fù)工復(fù)產(chǎn)關(guān)鍵期大展拳腳無后顧之憂。

在不少徐工起重機(jī)客戶眼中，進(jìn)行綜合環(huán)境治理、綠色新能源、節(jié)能照明與城市亮化、垃圾與污水生態(tài)治理等領(lǐng)域的投資、設(shè)計(jì)、及運(yùn)營。公司先后完成韓城、閻良、高陵、靈臺、靜寧等地區(qū)路燈節(jié)能照明改造項(xiàng)目；完成西安市首個(gè)集中供熱大鍋爐改小鍋爐項(xiàng)目；并積極依托中交集團(tuán)“大中交、大海外”署，“免費(fèi)維護(hù)日”的概念并不陌生。2019年6月，借助“一體兩翼”海外發(fā)展平臺，徐工重型重慶代表處深入客戶聚集地，堅(jiān)定“走出去”，率先打出“免費(fèi)維護(hù)日”的橫幅。選一個(gè)時(shí)間，開拓出巴基斯坦LED燈銷售市場、非洲多哥洛美太陽能路燈銷售市場。公司將進(jìn)一步依托中交品牌優(yōu)勢，擇一處地點(diǎn)，加大綠色能源領(lǐng)域投入和研發(fā)力度，免除人工費(fèi)，為實(shí)現(xiàn)公司“智能互聯(lián)和綠色能源業(yè)務(wù)優(yōu)秀的投資服務(wù)者”發(fā)展目標(biāo)不斷努力。，你來我就修，模式雖“簡單粗暴”，卻實(shí)實(shí)在在提升了起重機(jī)整體維修效率，不少保外車輛也能“免費(fèi)就醫(yī)”。

很快，星星之火呈燎原之勢，這一模式迅速從重慶擴(kuò)散至四川、貴州、海南、吉林等地......如果說在去年，“免費(fèi)維護(hù)”還只是分區(qū)域零零星星的“散裝行動”，那么今年，徐工起重機(jī)械已將“免費(fèi)維護(hù)日”活動定義為貫穿全年、覆蓋全國并將常態(tài)化推進(jìn)的“固定動作”。

與以往大規(guī)模服務(wù)走訪行動相比，此次免費(fèi)維修日活動同樣集結(jié)了各方最優(yōu)質(zhì)的售后力量，但在服務(wù)范圍和服務(wù)模式上都有本質(zhì)的區(qū)別。

服務(wù)范圍：區(qū)別以往針對西藏、青海、內(nèi)蒙等地理廣闊區(qū)域的萬里行，抑或是大噸位重點(diǎn)走訪，此次免費(fèi)維護(hù)只設(shè)時(shí)間和地點(diǎn)，不設(shè)門檻和限制，“小噸位大噸位皆可，保內(nèi)保外咸宜”，全程免人工費(fèi)。

服務(wù)模式：以“你來”取代“我去”，采用“坐商”模式，節(jié)時(shí)間，提高效率。

具體執(zhí)行流程：由徐工各地代表處聯(lián)動當(dāng)?shù)毓?yīng)商、經(jīng)銷商，組建5-6人的維修團(tuán)隊(duì)，在指定時(shí)間地點(diǎn)集中檢修、或到設(shè)備集中的施工工地檢修、并利用剩余時(shí)間走訪客戶處檢修，用戶提前報(bào)名，“自主”+“自助”，整體維修進(jìn)程效率高，免去服務(wù)人員來回奔波的難點(diǎn)。

授旗儀式

專業(yè)的工具箱，嶄新的服務(wù)車，精心準(zhǔn)備的保養(yǎng)知識點(diǎn)，機(jī)手安全禮包……現(xiàn)場，除了這些專業(yè)的“外掛”，此次“馳援”各區(qū)域的工程師均為在海外市場歷練過的技能尖兵，專業(yè)實(shí)力“十分能打”。

在接下來的時(shí)間里，他們和當(dāng)?shù)胤?wù)力量一道圍繞“送檢測、送培訓(xùn)、送安全”的主題，把“專業(yè)專屬”的徐工服務(wù)送“貨”上門，重點(diǎn)對用戶車輛進(jìn)行全面檢測；系統(tǒng)排查車輛存在的問題并現(xiàn)場處理；為操機(jī)手講解產(chǎn)品保養(yǎng)要點(diǎn)，并向機(jī)手贈送安全關(guān)懷禮包等。

宣布發(fā)車！

活動札記：

從最開始的重慶，到后期蔓延全國市場；從最開始一天3臺，6臺，到后期一天7臺，13臺，伴隨著活動知名度的提升，越來越多的用戶參與其中。

可以說一個(gè)“免費(fèi)維護(hù)日”盤活了已有的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)資源，放眼全國、定位全年，“官方認(rèn)證”過的“免費(fèi)維護(hù)日”要做的就是把“散成的滿天星”“匯聚成一團(tuán)火”，從最細(xì)微處做起，把微小處做實(shí)，切切實(shí)實(shí)為吊裝用戶解決用車難題。

標(biāo)簽：徐工