力南美市場(chǎng)斗山關(guān)愛(ài)走云南 心服務(wù)溫暖“云上之滇”走向巴

云南擁有16個(gè)地州，在國(guó)際石材展業(yè)中占有重要席位。展會(huì)旨在為國(guó)際石材運(yùn)營(yíng)商和供應(yīng)商，26個(gè)，提供一個(gè)最佳的交易平臺(tái)，地勢(shì)復(fù)雜、海拔懸殊，促進(jìn)石材新加工技術(shù)和工具在巴西乃至全世界的應(yīng)用。展會(huì)上，邊境線(xiàn)綿延4060公里，聚集了來(lái)自美國(guó)，自古就是集險(xiǎn)峻、神秘于一身的邊疆領(lǐng)域，法國(guó)，也是我國(guó)鏈接?xùn)|盟的重要通道。對(duì)于工程機(jī)械而言，荷蘭、西班牙、葡萄牙、土耳其、埃及、巴基斯坦、印度、等的220多家企業(yè)參加該展。而近年來(lái)，無(wú)論是設(shè)備入場(chǎng)還是服務(wù)供應(yīng)，廈金機(jī)械不僅在礦山開(kāi)采設(shè)備上引領(lǐng)著行業(yè)標(biāo)桿的作用，難度較其他地區(qū)都呈幾何倍數(shù)增長(zhǎng)。

有人望而卻步，而且在港口設(shè)備等領(lǐng)域也漸漸成為一個(gè)新星。如果說(shuō)展會(huì)是一個(gè)舞臺(tái)，就有人迎難而上。日前，那么廈金機(jī)械的登場(chǎng)讓這個(gè)舞臺(tái)變得更加絢爛。在展會(huì)上，斗山工程機(jī)械再次啟動(dòng)一年一度的斗山關(guān)愛(ài)服務(wù)活動(dòng)，廈金機(jī)械總經(jīng)理沈光偉對(duì)當(dāng)?shù)氐目ㄊ姘ｔ旊娨暸_(tái)記者表示，并將云南作為重點(diǎn)區(qū)域。在漫長(zhǎng)而艱辛的服務(wù)巡檢背后，巴西是世界上大理石、花崗石地質(zhì)儲(chǔ)量最大的之一，斗山對(duì)云南市場(chǎng)的梳理也正在從服務(wù)開(kāi)始……

西南重地，所以，服務(wù)先行

今年，對(duì)于各種層次的礦山開(kāi)采設(shè)備的質(zhì)量有著高要求高標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)連續(xù)開(kāi)展6年的DoosanCARE斗山關(guān)愛(ài)活動(dòng)再次擴(kuò)容，而廈金機(jī)械作為叉裝機(jī)標(biāo)準(zhǔn)起草組長(zhǎng)單位，更多綜合服務(wù)檢測(cè)車(chē)奔赴全國(guó)各地，同時(shí)也是叉裝機(jī)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)起草單位，為斗山設(shè)備進(jìn)行零距離主動(dòng)服務(wù)，所以，深入一線(xiàn)排查隱患、解決問(wèn)題。山嶺密布、地勢(shì)復(fù)雜的云南設(shè)備分布相對(duì)其他區(qū)域更加分散，對(duì)于叉裝機(jī)的質(zhì)量一直都是以高于標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。這一次公司攜帶的大噸位叉裝機(jī)XJM998-48將能進(jìn)一步滿(mǎn)足巴西的石材礦山開(kāi)采要求。廈金機(jī)械從2013年就開(kāi)始關(guān)注研究巴西的石材礦山開(kāi)采市場(chǎng)，服務(wù)路程長(zhǎng)、耗時(shí)久，針對(duì)礦點(diǎn)及用戶(hù)使用需求，但為了更好服務(wù)當(dāng)?shù)乜蛻?hù)，廈金投入大量的科研能力出適應(yīng)于巴西市場(chǎng)的超大噸位叉裝機(jī)。由于歷史原因，斗山工廠(chǎng)與經(jīng)銷(xiāo)商云南千里馬公司合心合力，國(guó)外客戶(hù)對(duì)于“制造”始終是不信賴(lài)的態(tài)度，在云南開(kāi)展為時(shí)3個(gè)月的斗山關(guān)愛(ài)活動(dòng)。

對(duì)此，負(fù)責(zé)斗山在云南經(jīng)銷(xiāo)工作的云南千里馬工程機(jī)械有限公司總經(jīng)理馬金果說(shuō)：“斗山關(guān)愛(ài)服務(wù)活動(dòng)深受客戶(hù)的歡迎，今年自服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)口口相傳，有越來(lái)越多的客戶(hù)找我們主動(dòng)報(bào)名，非常感謝斗山廠(chǎng)家對(duì)云南地區(qū)的了解和體恤，讓更多云南客戶(hù)感受斗山‘心服務(wù)’的精髓。服務(wù)是品牌營(yíng)銷(xiāo)的重要組成分，斗山服務(wù)歷來(lái)都是行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)跑者，云南市場(chǎng)有它的特殊性，我們的服務(wù)人員處在市場(chǎng)最前線(xiàn)，是最了解客戶(hù)需求也是最辛苦的人；服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的提升是今年云南千里馬公司的重要目標(biāo)，因此，這次我親自?huà)鞄浽颇隙飞疥P(guān)愛(ài)服務(wù)活動(dòng)的組長(zhǎng)，為此還舉辦了啟動(dòng)儀式，希望與廠(chǎng)家一起真真切切地把服務(wù)落到實(shí)處。”

云南千里馬工程機(jī)械有限公司

云南市場(chǎng)的再度深耕

馬總2014年空降云南，很快，他就了解到云南與原來(lái)自己輕車(chē)熟路的河南市場(chǎng)的巨大差異。“這里總體是‘農(nóng)村包圍城市’的態(tài)勢(shì)，設(shè)備分散但工價(jià)高，隨著基礎(chǔ)設(shè)施向西傾斜，市場(chǎng)潛力是有的”，馬總說(shuō)：“來(lái)的第一年我就跑遍了所有辦事處，去接觸客戶(hù)、機(jī)手。這里的用戶(hù)對(duì)品牌的理解不深，他們就認(rèn)人，所以我要求我們的員工，一切為一線(xiàn)人員提供服務(wù)，一線(xiàn)人員全力為客戶(hù)提供服務(wù)。”

基于這一理念，云南斗山在近幾年的運(yùn)營(yíng)中持續(xù)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，服務(wù)人員與銷(xiāo)售人員的比例穩(wěn)定在2比1，加強(qiáng)了服務(wù)與銷(xiāo)售之間的轉(zhuǎn)換、融合，因?yàn)橛民R總的話(huà)說(shuō)，“在云南，能服務(wù)好客戶(hù)的人銷(xiāo)售能力肯定不會(huì)差！”另外，在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)收集基礎(chǔ)上，云南千里馬更強(qiáng)調(diào)與客戶(hù)的溝通。后臺(tái)數(shù)據(jù)是冰冷的，但是要時(shí)刻讓客戶(hù)感受到斗山人的感性和溫暖。

對(duì)于此次斗山關(guān)愛(ài)活動(dòng)，馬總作為組長(zhǎng)更是要求每一位跟車(chē)人員與客戶(hù)深度溝通，每檢修一臺(tái)設(shè)備，每收集一條客戶(hù)提出的建議都要匯總成巡檢日志，不搞形式，只做服務(wù)，確保服務(wù)車(chē)走到的地方，把斗山的關(guān)懷送出去，把客戶(hù)的需求帶回來(lái)。
通過(guò)這些服務(wù)舉措，云南千里馬希望再次梳理當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，贏得更多客戶(hù)的青睞與信任。

李長(zhǎng)義（左）、馬金果（右）

硬骨頭，就是用來(lái)啃的

根據(jù)目前預(yù)約斗山關(guān)愛(ài)的設(shè)備數(shù)量來(lái)看，巡檢團(tuán)隊(duì)在云南的工作要持續(xù)三個(gè)月之久。進(jìn)入6月，云南還將迎來(lái)漫長(zhǎng)的雨季，本就不好的路況將更加艱險(xiǎn)，但云南千里馬還是盡力響應(yīng)源源不斷的客戶(hù)需求。

云南千里馬服務(wù)長(zhǎng)李長(zhǎng)義是活躍在服務(wù)一線(xiàn)十余年的元老級(jí)人物，他告訴我們：“云南大多數(shù)地方?jīng)]有高速路，有時(shí)候一個(gè)簡(jiǎn)單的保養(yǎng)路上就要跑一整天，但這些服務(wù)都是值得的，因?yàn)槲覀兎?wù)的初衷和根本，就是讓所有的客戶(hù)感受到，無(wú)論你是漢族、傣族還是哈尼族，無(wú)論你在昆明、大理還是在崎嶇偏遠(yuǎn)的山寨，斗山都是在真真正正的做實(shí)事，看重每一位客戶(hù)的滿(mǎn)意度和信賴(lài)感。”

李長(zhǎng)認(rèn)為，服務(wù)對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，是滿(mǎn)足設(shè)備保養(yǎng)和心理慰藉的雙重需求。在斗山關(guān)愛(ài)服務(wù)巡檢活動(dòng)之外，云南千里馬還開(kāi)啟了服務(wù)前置模式，充分利用工廠(chǎng)先進(jìn)的、智能的信息技術(shù)，改變了以前先接到需求再派遣人員的方式，更多地讓服務(wù)人員通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求，提前與客戶(hù)溝通保養(yǎng)等事宜，確保設(shè)備維持健康的狀態(tài)，最大程度避免由設(shè)備問(wèn)題帶來(lái)的停工損失。

目前，云南千里馬正在積極布、擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提過(guò)提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步提升在云南市場(chǎng)的影響力，。未來(lái)，以服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為輻射，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，斗山的品牌形象將進(jìn)入更多云南客戶(hù)的心中。

斗山工程機(jī)械相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，的積極推進(jìn)，高速公路、高鐵的快速實(shí)施，各個(gè)景區(qū)的環(huán)保整治等等，都讓我們看到云南地區(qū)對(duì)于工程機(jī)械市場(chǎng)的期待。相信云南千里馬能抓住機(jī)遇，充分發(fā)揮斗山產(chǎn)品和品牌的優(yōu)勢(shì)，助力云南基礎(chǔ)設(shè)施和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

標(biāo)簽：斗山