中秋節(jié)快樂(lè)華菱星馬 ：布國(guó)六市場(chǎng) 服務(wù)打頭陣中聯(lián)重

隨著國(guó)六實(shí)施正式進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，國(guó)內(nèi)重卡企業(yè)都在緊鑼密鼓抓緊產(chǎn)品布。而除了產(chǎn)品布，服務(wù)布也不能忽視，做好售后服務(wù)體系，提高維修技能，為國(guó)六階段的到來(lái)打下基礎(chǔ)，也是當(dāng)務(wù)之急。為此，近期，凱馬公司加大產(chǎn)品服務(wù)培訓(xùn)，著手從售后服務(wù)以及創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)等各方面采取多種措施，尋求新突破，以服務(wù)促銷(xiāo)售，通過(guò)全國(guó)各區(qū)域組織大規(guī)模的培訓(xùn)，完善售后服務(wù)體系，以提升各服務(wù)區(qū)域維修新產(chǎn)品的能力，助力華菱星馬打贏國(guó)六戰(zhàn)。

提升服務(wù)站服務(wù)水平

作為國(guó)內(nèi)為數(shù)不多掌握核心技術(shù)的重卡企業(yè)，公司非常注重服務(wù)商服務(wù)能力的提升，公司時(shí)刻關(guān)注環(huán)保升級(jí)及產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)，提前做好培訓(xùn)工作計(jì)劃和安排。今年，凱馬公司一項(xiàng)新的工作任務(wù)就是建立并完善服務(wù)站人員的信息數(shù)據(jù)庫(kù)。首先，培訓(xùn)會(huì)下派工作人員到各地服務(wù)站調(diào)研，同時(shí)走訪(fǎng)用戶(hù)，以了解在具體維修中的問(wèn)題，掌握一手信息。與此同時(shí)，對(duì)每個(gè)服務(wù)站的人員進(jìn)行核定，確定培訓(xùn)和沒(méi)培訓(xùn)過(guò)人員的數(shù)量，對(duì)每名服務(wù)人員具體信息進(jìn)行錄入，包括進(jìn)站時(shí)間、培訓(xùn)次數(shù)和哪些方面維修技能突出等。然后，凱馬公司會(huì)根據(jù)調(diào)研收集的問(wèn)題開(kāi)展培訓(xùn)工作，并且也會(huì)增加針對(duì)國(guó)六標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)內(nèi)容。新產(chǎn)品新技術(shù)的應(yīng)用，要求維修人員具備高度的電子化水平，這對(duì)很多老維修員是不小的挑戰(zhàn)，所以凱馬公司把培訓(xùn)重點(diǎn)落在電子化及新技術(shù)培訓(xùn)方面。

理論培訓(xùn)與實(shí)操培訓(xùn)結(jié)合

據(jù)凱馬公司服務(wù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人介紹，華菱星馬一直以來(lái)把提高服務(wù)商的維修水平作為售后服務(wù)工作的一個(gè)重點(diǎn)，華菱星馬對(duì)服務(wù)商技能培訓(xùn)隨著環(huán)保的不斷升級(jí)，內(nèi)容也在不斷更新，凱馬公司近年來(lái)在全國(guó)各地組織大規(guī)模服務(wù)技能培訓(xùn)，大大減少了服務(wù)商外出學(xué)所需的時(shí)間、人力和財(cái)力。對(duì)優(yōu)秀服務(wù)站，凱馬公司還獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值萬(wàn)元的KT660檢測(cè)儀，同時(shí)也提高服務(wù)站的盈利能力。

內(nèi)容分為理論和實(shí)操分。理論培訓(xùn)包括：漢馬發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品知識(shí)介紹、天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)伍德沃德電控系統(tǒng)知識(shí)介紹、漢馬變速箱產(chǎn)品介紹、漢馬動(dòng)力BOSH高壓共軌系統(tǒng)知識(shí)介紹、漢馬動(dòng)力國(guó)Ⅳ國(guó)Ⅴ尾后氣處理系統(tǒng)知識(shí)介紹等等。培訓(xùn)會(huì)特邀供應(yīng)商專(zhuān)家前來(lái)授課，把一些關(guān)鍵零件的使用及故障排除做深入探討。實(shí)操培訓(xùn)包括：漢馬發(fā)動(dòng)機(jī)拆裝、漢馬變速箱拆裝。培訓(xùn)通過(guò)理論實(shí)踐相結(jié)合的方式，通過(guò)拆裝分解相關(guān)總成對(duì)工作過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)講解，在最短的時(shí)間內(nèi)讓培訓(xùn)人員掌握華菱星馬核心零件。與此同時(shí)，針對(duì)底盤(pán)分培訓(xùn)，培訓(xùn)師采用先進(jìn)的教學(xué)儀器對(duì)底盤(pán)電路進(jìn)行分析教學(xué)，深入學(xué)。

在培訓(xùn)中，凱馬公司還專(zhuān)業(yè)教學(xué)設(shè)備，提高教學(xué)效率。的EDC17電控發(fā)動(dòng)機(jī)試驗(yàn)平臺(tái)是通過(guò)“電控柴油機(jī)信號(hào)仿真電路”產(chǎn)生的發(fā)動(dòng)機(jī)正常運(yùn)行所需要的曲軸轉(zhuǎn)速、凸輪軸轉(zhuǎn)速、各溫度壓力信號(hào)來(lái)驅(qū)動(dòng)ECU工作，并按照華菱EDC17 ECU的整車(chē)接線(xiàn)圖進(jìn)行外圍電路連接，實(shí)現(xiàn)整車(chē)的全常用功能，可以進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)以及整車(chē)的各種電路故障模擬，真正實(shí)現(xiàn)課堂理論、實(shí)踐教學(xué)一體化。

改變教學(xué)理念

在原有請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去以及遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)視頻培訓(xùn)模式下，凱馬公司打破原有傳統(tǒng)教學(xué)滿(mǎn)堂灌，變?yōu)?ldquo;化整為零”的教學(xué)模式，就是把原來(lái)系統(tǒng)課程拆分多個(gè)單塊知識(shí)點(diǎn)，根據(jù)培訓(xùn)學(xué)員技能水平情況靈活選擇講解，并且把課堂搬到實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)，理論與實(shí)踐實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用能處理問(wèn)題，學(xué)員容易獲得成就感，激起學(xué)的興趣，雖然教學(xué)模式轉(zhuǎn)變，但教學(xué)內(nèi)容緊密聯(lián)系，似分猶合、和中有分，效果理想。

華菱星馬一直以來(lái)都非常注重用戶(hù)體驗(yàn)，從產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售到售后服務(wù)都力求步伐一致，共同提升。這幾年在服務(wù)體系和能力提升等方面取得了新進(jìn)展，從打造服務(wù)品牌到豐富品牌內(nèi)涵，都開(kāi)展了一系列卓有成效的工作。無(wú)論是國(guó)Ⅳ、國(guó)Ⅴ亦或是國(guó)VI，在應(yīng)對(duì)每一個(gè)排放標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)，華菱星馬始終把為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值作為企業(yè)追求的目標(biāo)。服務(wù)先行，重視售后服務(wù)，增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、提升維修技能和端正服務(wù)態(tài)度、加大零件配備等工作逐一開(kāi)展，是每一個(gè)發(fā)展階段不可忽略的重要工作。隨著國(guó)六新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施及新技術(shù)的應(yīng)用，華菱星馬售后服務(wù)工作準(zhǔn)備在前，相信一定能答應(yīng)國(guó)六戰(zhàn)，贏得市場(chǎng)。(本文來(lái)自華菱星馬 )

標(biāo)簽：華菱重卡