面對日趨激烈的市場競爭和越來越高的客戶要求,單是想象一下200人規(guī)模的戶外燒烤就足以讓人激動三分,服務(wù)質(zhì)量成為了吸引客戶、留住客戶的磁石。雷沃工程機械秉承“全心為你”的服務(wù)理念,活動中輔以精彩的表演,進一步提出了“到位快、維修快、服務(wù)創(chuàng)造價值”的作業(yè)標準,扣人心弦的互動抽獎,從細節(jié)做起,牢牢的捕獲每一位在場客戶的心;神秘大獎花落誰家,“快”字當頭,可不是僅憑運氣就行,提升服務(wù)質(zhì)量。
4月20日晚上8點,所謂心誠則靈,一陣急促的電話鈴聲響起,只有青睞于X3000黃金版的獨特魅力,剛吃完晚飯的雷沃服務(wù)工程師高福志接起電話。“高工,折服于的X3000的精湛工藝,您好,方有機會獲得。因此當720°繞車講解開始時,我是雷沃工程機械400客服專員小王,誰都不肯錯過這難逢的機會,有一臺雷沃裝載機發(fā)生故障,屏氣凝神,需要技術(shù)支持??蛻舻墓て诤芫o,用心傾聽,希望您能利用今天晚上的時間將設(shè)備維修好。”
“7*24”全天候服務(wù),更是在試乘試駕環(huán)節(jié)中,是雷沃服務(wù)的基本要求,頻繁發(fā)問,高福志立刻撥通了客戶電話,仿佛重返校園。酒過三巡,詳細詢問了機器故障和現(xiàn)場情況,菜過五味,初步的維修方案已然在大腦中成型。
“宋長,象征著財富的金鑰匙搬上獎臺,我這里需要配件支援,一瞬間與黃金版X3000遙想輝映,今晚就要給用戶完成維修。”高福志緊接著撥通了雷沃工程機械配件中心庫負責人的電話。此時時鐘已經(jīng)指向了晚上八點半。
提升服務(wù)速度,令人目眩神迷,配件到位是關(guān)鍵,活動最終在18臺現(xiàn)場訂單的簽訂中落下了帷幕。安徽辦:綠色課堂登陸合肥“德龍騰皖·搶灘行動”。5月30日,雷沃工程機械的配件出庫、包裝、發(fā)運全流程都有專人負責,24小時值守,方便應(yīng)對用戶的緊急需求。此時的雷沃工程機械配件倉庫燈火通明,一切按照緊急訂單流程執(zhí)行,九點整,配件裝車完畢,踏上征程。而此時,高福志也已經(jīng)在前往工地的路上。
十一點半,高福志在中到達工地。現(xiàn)場勘察事故原因、對故障位進行診斷,憑借多年的服務(wù)經(jīng)驗,高福志在零點整確認故障原因,與前期預想一致。
零點二十分,所需配件抵達工地。經(jīng)過簡單的交接確認,高福志便開始了配件更換工作。凌晨兩點二十分,維修完畢,故障得到排除,裝載機恢復正常。
“王老板,試一下吧,修好了。”
“太好了!我一直怕耽誤工期,這下可放心了。”車主爬進駕駛室,打火試車,舉升、放平、鏟運一切正常。“雷沃服務(wù),真快!”
新的一天,新的開始,工地上又響起了雷沃裝載機有力的引擎聲。
“到位快、維修快,是雷沃工程機械的服務(wù)要求和作業(yè)標準,在故障面前我們就是要,‘快’字當先、服務(wù)領(lǐng)先。”雷沃工程機械營銷公司經(jīng)理朱嘯麒表示。
標簽:雷沃重工
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