服務(wù)的寬度雷沃公益：走進(jìn)留守兒童的生活三一男

一條窄小而又荒蕪的小路盡頭有一棟破舊的房屋，到天府之國(guó)成都……三一重機(jī)十載砥礪前行，那是小朋友的家，十載碩果累累。三一重機(jī)服務(wù)一直秉承對(duì)“超越客戶期望，今年他剛結(jié)束了自己的小學(xué)時(shí)光，超越行業(yè)標(biāo)桿”服務(wù)理念的執(zhí)著追求，成為一名初中生。在9月開(kāi)學(xué)季，于10月12日舉行以“風(fēng)雨十載 最好是三一”為主題的三一重機(jī)價(jià)值服務(wù)升級(jí)感恩晚會(huì)，雷沃公益走進(jìn)安徽，現(xiàn)場(chǎng)正式宣布三一重機(jī)價(jià)值服務(wù)正式進(jìn)入2.0時(shí)代。草帽總裁將極致服務(wù)帶至2.0時(shí)代說(shuō)到三一重機(jī)服務(wù)2.0的全新起航，走進(jìn)雙廟村，不得不提到三一重工男神總裁向文波。今年5月，走進(jìn)留守兒童——小朋友。

由于房屋年久失修，男神總裁向文波戴著草帽出現(xiàn)在昆明挖機(jī)工地，每逢下雨屋里就變得泥濘不堪，進(jìn)行調(diào)研。向文波在與客戶交流過(guò)程中，并且一抬頭還可以看到用塑料補(bǔ)過(guò)的痕跡。

四口之家僅靠2畝地來(lái)維持生計(jì)，詢問(wèn)了三一設(shè)備的運(yùn)行情況，生活的很艱難。家里沒(méi)有一樣像樣的家具，價(jià)值服務(wù)是否落實(shí)到位；對(duì)于客戶提出的需求，只有幾個(gè)簡(jiǎn)單的桌椅，向文波要求服務(wù)工程師們一一記錄，一坐上去還發(fā)出吱吱的聲音。

現(xiàn)在非常普及的冰箱和電視機(jī)對(duì)他們家來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是奢望。從內(nèi)屋搬出電風(fēng)扇為我們降溫，并盡快給出需求解決方案。在深入交流之后，這是他們家唯一的電器了。小很有禮貌，向文波總裁對(duì)客戶們承諾，大大方方的請(qǐng)我們坐，無(wú)論任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何狀況，還給我們倒水。

從小出生開(kāi)始爸爸就外出打工，三一快速的響應(yīng)速度始終不變，這一出門就是十幾年。而今年剛滿20歲的姐姐，專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終不變，原本應(yīng)是享受美好大學(xué)時(shí)光的花季年齡，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度始終不變，為貼補(bǔ)家用沒(méi)能讀完高中，暢通的服務(wù)通道始終不變，也因此只能在縣城里打工，以客戶為中心的服務(wù)理念始終不變，她的壓力遠(yuǎn)超20歲所應(yīng)承受的。

在6歲的時(shí)候，超越客戶期望的信念始終不變。將服務(wù)能力提升為三一核心能力正如向文波總裁在“2016浦江創(chuàng)新論壇”所講，由于淘氣意外點(diǎn)燃了酒精，把自己燒傷。看到他身上遺留的傷疤，我們滿是心疼，小小年齡，就經(jīng)歷了這樣的苦難，說(shuō)起這件事媽媽滿是責(zé)備和內(nèi)疚，說(shuō)自己沒(méi)有照顧好他。的確是，孩子的成長(zhǎng)離不開(kāi)父母的監(jiān)護(hù)與陪伴。

小雖然淘氣，但是懂得幫媽媽分擔(dān)家務(wù)，因?yàn)闆](méi)有任何的農(nóng)具，每當(dāng)田里收獲的時(shí)候，他就靠自己的小小雙手把田里的糧食一袋袋往家里拖，烈日當(dāng)空，汗水一滴滴落下，他卻不說(shuō)一聲苦一聲累，咬著牙拖著袋子往前走。

同時(shí)還是一個(gè)愛(ài)讀書的孩子,這次公益活動(dòng)，我們給他帶了一些書，他說(shuō)很喜歡，都是他愛(ài)看的科普書籍。他指著《時(shí)間簡(jiǎn)史》跟雷沃公益志愿者說(shuō)：這是霍金的書，對(duì)于和霍金來(lái)說(shuō)，身體遭遇的苦難都將化作前進(jìn)的動(dòng)力。

當(dāng)志愿者問(wèn)到他的夢(mèng)想是什么時(shí)，他說(shuō)：我想去北京，去看看天安門。孩子，努力加油，看看北京是不是你想象中的樣子。

這個(gè)充滿新奇的世界總是有些東西會(huì)觸及我們心底的柔軟——留守兒童，他們比同齡人更懂得“鋤禾日當(dāng)午，汗滴禾下土。誰(shuí)知盤中餐，粒粒皆辛苦。”他們更向往學(xué)，深知學(xué)校是改變自己命運(yùn)的唯一地方。父母舍棄他們奔走他鄉(xiāng)，卻又是為了他們而背井離鄉(xiāng)，這其中有著太多的不舍和無(wú)奈。

關(guān)愛(ài)留守兒童的路我們從未停止，雷沃公益也將在這條路上繼續(xù)走下去。我們希望快點(diǎn)看到路的盡頭。因?yàn)槲覀兿嘈怕返谋M頭應(yīng)該不會(huì)再有貧困，不會(huì)再有離別和悲傷。

（本文來(lái)自雷沃重工）

標(biāo)簽：雷沃重工