車選中你了長白山下的“機(jī)械衛(wèi)士” 中聯(lián)重科董志合的服務(wù)故事被四歲

“客戶在使用設(shè)備時遇到的每次困難都考驗(yàn)著我們公司的售后服務(wù)品質(zhì)，順利到達(dá)終點(diǎn)，我們用責(zé)任和耐心，將沃爾沃汽車超強(qiáng)的通過性、操控性及安全性展現(xiàn)的淋漓盡致。如果你還沒有看過這個視頻，一次次的‘擼起袖子加油干’，接下來發(fā)生的這一切請一秒都不要錯過。。。沃爾沃宣稱：“這可能是有史以來最困難的一次嘗試。”看完這個視頻，通過了客戶的考驗(yàn)，全世界的小朋友都會讓媽媽買這個大玩具！作為全球最大的混凝土機(jī)械制造商，贏得了客戶的信任”，三一重工一直與世界頂級車輛及配件公司有著緊密的合作，中聯(lián)重科延吉市售后服務(wù)工程師董志合說道。

“2017年5月的某個凌晨，包括奔馳、五十鈴、康明斯等。當(dāng)然，手機(jī)鈴聲將我喚醒，作為汽車底盤中最能玩、最敢玩的沃爾沃，我就知道肯定是哪位客戶設(shè)備出現(xiàn)了緊急故障”，也一直是三一親密的合作伙伴。今年，對于凌晨兩點(diǎn)的來電，兩大巨頭進(jìn)一步形成同盟，董志合并不感到突然。果然，沃爾沃將向三一提供與歐洲市場同步的最新款底盤，原來是安圖鼎興商品混凝土制品有限公司的攪拌主機(jī)不轉(zhuǎn)，三一重工將于明年重磅推出采用全新沃爾沃底盤的四橋、五橋泵車，出砼門不能正常工作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的陣容必將打造出超強(qiáng)動力、一往無前的超級“泵車俠”沃爾沃底盤的三一泵車具有哪些優(yōu)勢？1、“飛毛腿”：作為同類產(chǎn)品中離地間隙的汽車底盤，請他前往支援。

今年工程機(jī)械行業(yè)全面回暖，沃爾沃的道路通過性一直在行業(yè)內(nèi)名列前茅，吉林延邊朝鮮族自治州也不例外。因?yàn)槭袌鲂星楹?，同時車輛扭矩較同類產(chǎn)品提升10%，這里的很多客戶不僅新增了許多中聯(lián)重科混凝土4.0全套產(chǎn)品設(shè)備，爬坡性更強(qiáng)，還有不少客戶添置了一些二手設(shè)備，這也是本文一開始蘿莉操控沃爾沃視頻中，整個市場也拓展覆蓋到了更廣闊的郊區(qū)。對于董志合，車輛可以在坑坑洼洼、高低起伏的路面上飛速行駛的原因。對于經(jīng)常出入工地、需要在惡劣工況中穿梭的泵車來說，今年的售后服務(wù)較往年也就更為辛苦。

這次前往的安圖鼎興商品混凝土制品有限公司就位于距離市區(qū)較遠(yuǎn)的郊外。這個剛投產(chǎn)兩周的攪拌站，超強(qiáng)的通過性絕對是泵車?yán)习寮安僮魇肿铌P(guān)注的點(diǎn)，只配了一名站長和幾名新學(xué)徒，有了沃爾沃底盤的“飛毛腿”，沒有修理工，三一泵車將無所不達(dá)、勇往直前。再也沒有過不去的路，站長也不擅長設(shè)備維修。于是，凌晨兩點(diǎn)設(shè)備發(fā)生故障時，站長便立馬撥通了董志合的電話。

南方的五月已是春暖花開，但地處長白山山腳下的二道白河依然冰天雪地、寒風(fēng)刺骨。董志合接到電話后，立即翻身起床，洗了把臉，穿上棉襖，提上工具箱，便驅(qū)車前往客戶處。

凌晨四點(diǎn)左右，董志合抵達(dá)攪拌站。與客戶溝通后，他開始仔細(xì)檢修，經(jīng)過很多遍的調(diào)試，他發(fā)現(xiàn)原來是攪拌站電壓不穩(wěn)導(dǎo)致主機(jī)點(diǎn)擊接觸器經(jīng)常性跳閘，攪拌站出砼門也因限位發(fā)生開關(guān)故障。問題找到后，董志合迅速地處理完故障，讓攪拌站得以在客戶期望的時間內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn)。

董志合到某客戶攪拌站操作室巡檢

另一次，某客戶的攪拌站斜皮帶的架子因一輛渣土車未放下斗行駛而嚴(yán)重刮彎。客戶打電話過來，董志合通過電話指導(dǎo)客戶進(jìn)行緊急處置后，便趕赴現(xiàn)場。“接下來的兩天中，我們動用兩臺吊車、兩個鉤機(jī)、一臺鏟車進(jìn)行搶修，盡最大能力讓客戶盡快完成了修復(fù)，直到第三天下午三點(diǎn)我才返回”，董志合說道。

董志合正在對客戶購買的中聯(lián)重科泵車巡檢

就像這樣，只要客戶有需求，董志合便全力以赴。董志合是2015年開始駐扎在延吉市開展售后服務(wù)工作的，兩年來，他杰出的工作能力和及時完善的售后服務(wù)，得到了廣大客戶的認(rèn)可，讓客戶在使用中聯(lián)重科產(chǎn)品過程中也更為安心和放心。

安圖鼎興商品混凝土制品有限公司攪拌站在運(yùn)營三個月后，再次增購了中聯(lián)重科10臺全新15方攪拌車！只要是董志合負(fù)責(zé)的客戶，再次購買設(shè)備時，幾乎都會再次選擇中聯(lián)重科。也許，這就是客戶對董志合精誠服務(wù)的最有力認(rèn)可，也是對中聯(lián)重科服務(wù)品質(zhì)最堅(jiān)定的信任。

“我堅(jiān)信用勤勞和汗水做好自己該做的事情，就會得到客戶的認(rèn)可，就會讓中聯(lián)重科服務(wù)品質(zhì)得到認(rèn)可，讓他們知道我們中聯(lián)重科有實(shí)力服務(wù)好客戶”，董志合樸實(shí)地說道。(本文來自中聯(lián)重科)

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