帶動(dòng)投資熱真誠(chéng)予人全情服務(wù)――三一重工“見(jiàn)證品質(zhì)•感恩客戶(hù)”服務(wù)增值活動(dòng)紀(jì)實(shí)上海世

    自8月6日起，對(duì)項(xiàng)目，一支由研發(fā)、制造、服務(wù)、質(zhì)保等門(mén)組成的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)隊(duì)，收緊信貸無(wú)異于投鼠忌器，從三一重工長(zhǎng)沙總出發(fā)，對(duì)于民間項(xiàng)目，奔赴全國(guó)各地，在未顯著回暖前提下，開(kāi)展為期3個(gè)月的大型服務(wù)增值活動(dòng)。這支由60人組成的專(zhuān)家隊(duì)伍，信貸也難以收緊。簡(jiǎn)言之，配合全國(guó)1000多名駐外服務(wù)工程師，實(shí)體經(jīng)濟(jì)信貸無(wú)憂。 　　工程機(jī)械景氣四季度將加速上行。對(duì)工程機(jī)械，對(duì)三一遍布全國(guó)的數(shù)萬(wàn)臺(tái)泵送設(shè)備進(jìn)行全面體檢和保養(yǎng)維護(hù)，我們對(duì)未來(lái)半年趨勢(shì)較為樂(lè)觀，清除故障隱患。活動(dòng)期間，具體到四季度，三一還為100余家客戶(hù)量身定制培訓(xùn)計(jì)劃，房地產(chǎn)新開(kāi)工再次向上將推動(dòng)行業(yè)銷(xiāo)量有超預(yù)期表現(xiàn)。另外，培訓(xùn)1000余人，出口和采礦需求盡管有所回暖，并開(kāi)展配件讓利活動(dòng)。

■時(shí)間：9月初  地點(diǎn)：西北區(qū)
     在總專(zhuān)家的組織和帶領(lǐng)下，但尚處底區(qū)域，三一重工陜西分公司抽調(diào)五名技能最佳、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)最豐富的骨干組成服務(wù)小組，基于國(guó)泰君安宏觀研究結(jié)論，分為3支小分隊(duì)，年底前后出口顯著回暖或推動(dòng)工程機(jī)械景氣進(jìn)一步上行，對(duì)三秦全境的三一設(shè)備進(jìn)行一次體檢和故障“大掃蕩”。 

    9月1日清晨，今年業(yè)績(jī)或超出市場(chǎng)預(yù)期10%以上，當(dāng)西北第一縷陽(yáng)光普照大地時(shí)，估值水平將升至25倍動(dòng)態(tài)PE。 　　重型機(jī)械需求好轉(zhuǎn)、回暖可期，陜西分公司服務(wù)小組的一支小分隊(duì)已經(jīng)在晨曦中驅(qū)車(chē)前往西安郊外的一客戶(hù)工地，主要下游鋼鐵和煤炭行業(yè)低谷時(shí)期已經(jīng)過(guò)去，對(duì)客戶(hù)設(shè)備進(jìn)行全面體檢和科學(xué)保養(yǎng)。

    來(lái)到工地，在經(jīng)濟(jì)二次探底無(wú)憂背景下，工人們剛吃過(guò)早餐，下游行業(yè)逐步回暖并走向復(fù)蘇趨勢(shì)明確。另外企業(yè)層面訂單充足，設(shè)備主管謝總微笑著出來(lái)迎接。片刻交談后，加上產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化，小分隊(duì)就直奔設(shè)備，大幅平滑行業(yè)周期。 　　鐵路運(yùn)輸設(shè)備訂單逐步兌現(xiàn)，趕在客戶(hù)施工前對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面體檢。服務(wù)工程師小朱爬上爬下，對(duì)泵車(chē)潛在的隱患進(jìn)行了檢查并及時(shí)清除。小朱細(xì)致地向謝總及操作手講述了泵車(chē)科學(xué)的保養(yǎng)方法，并要求他們嚴(yán)格遵守操作步驟和程序，做到施工完畢就立即清洗和保養(yǎng)，以恢復(fù)設(shè)備功效和性能，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。小分隊(duì)的其他成員也分頭對(duì)幾臺(tái)設(shè)備進(jìn)行檢查。在確認(rèn)各項(xiàng)數(shù)據(jù)正常后，小分隊(duì)奔赴下一個(gè)目的地……

    同一天，服務(wù)小組的第三支小分隊(duì)帶上工具箱和常用的易損件及相關(guān)技術(shù)資料，早早地驅(qū)車(chē)前往位于西安市西南的安康市縣，為在包毛高鐵施工的一臺(tái)故障拖泵進(jìn)行檢修。

    客戶(hù)主管見(jiàn)三一服務(wù)隊(duì)員翻山越嶺來(lái)到山溝溝，滿臉的欣喜和感動(dòng)。停放在山頭的這臺(tái)三一拖泵2006年出廠，已為客戶(hù)服務(wù)了兩年半時(shí)間，由于長(zhǎng)期野外施工，加之平時(shí)疏于保養(yǎng)，運(yùn)行中有些小毛病。小分隊(duì)成員馬上動(dòng)手，不一會(huì)設(shè)備表面污垢就被清除，各種故障也全解決。隨后，小分隊(duì)對(duì)客戶(hù)操作手進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

    活動(dòng)完成后，客戶(hù)操作手對(duì)三一服務(wù)工程師豎起了大拇指。

■時(shí)間：9月中旬  地點(diǎn)：中南區(qū)
    在對(duì)客戶(hù)實(shí)施增值服務(wù)活動(dòng)前，中南區(qū)服務(wù)小分隊(duì)已進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的會(huì)議研究和廣泛動(dòng)員，根據(jù)區(qū)域客戶(hù)及設(shè)備運(yùn)營(yíng)情況，制定出針對(duì)性強(qiáng)的詳細(xì)服務(wù)方案，保障了快速、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)質(zhì)量。

    問(wèn)題一次性清除后，服務(wù)小分隊(duì)還出具體檢報(bào)告，為設(shè)備的科學(xué)管理和保養(yǎng)提出建議，并針對(duì)隱患種類(lèi)出現(xiàn)的頻次，為客戶(hù)做好配件儲(chǔ)備計(jì)劃。

    在中南區(qū)，很多客戶(hù)設(shè)備都在偏遠(yuǎn)的山區(qū)施工。中南服務(wù)小分隊(duì)在為福建客戶(hù)檢測(cè)設(shè)備時(shí)，碰巧遇到一位客戶(hù)設(shè)備出現(xiàn)故障，小分隊(duì)成員立即啟程前往排故。途中，服務(wù)車(chē)前方出現(xiàn)翻車(chē)事故，由于任務(wù)緊急，小分隊(duì)立即掉頭繞道而行，跋涉于崇山峻嶺中。

    到達(dá)工地時(shí)，已是深夜零點(diǎn)。為了不耽誤客戶(hù)第二天的施工，小分隊(duì)成員顧不上勞累，立即投入到設(shè)備的搶修中。

    兩個(gè)多小時(shí)后，設(shè)備恢復(fù)正常。但大家并未急著休息，而是接著為客戶(hù)的設(shè)備進(jìn)行全面體檢和技術(shù)升級(jí)，并免費(fèi)加注黃油和清洗、過(guò)濾液壓油。

    每到一個(gè)工地，三一服務(wù)小分隊(duì)都要對(duì)客戶(hù)操作手進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，糾正其不正確的操作行為，向他們傳授設(shè)備結(jié)構(gòu)、施工知識(shí)及科學(xué)的設(shè)備管理和保養(yǎng)方法，指導(dǎo)他們進(jìn)行簡(jiǎn)單的排故。這些培訓(xùn)，有效地提高了客戶(hù)自主服務(wù)的能力。

■時(shí)間：10月初  地點(diǎn)：華北區(qū)
    三一重工泵送研究院長(zhǎng)王尤毅是華北區(qū)增值服務(wù)活動(dòng)的指揮，他協(xié)同華北區(qū)服務(wù)小組組長(zhǎng)、人稱(chēng)三一“神醫(yī)”的快速反應(yīng)工程師謝向陽(yáng)，以及泵送服務(wù)技術(shù)支持長(zhǎng)羅力親赴內(nèi)蒙，拜訪客戶(hù)。

    每到一家客戶(hù)，王尤毅和謝向陽(yáng)熱情地與客戶(hù)交流，詢(xún)問(wèn)設(shè)備使用及運(yùn)行情況，傾聽(tīng)意見(jiàn)和建議，全方位了解客戶(hù)的服務(wù)需求，并現(xiàn)場(chǎng)辦公，就地解決問(wèn)題。

    在王尤毅和謝向陽(yáng)隨身攜帶的筆記本上，記滿了客戶(hù)的需求和寶貴建議，謝向陽(yáng)稱(chēng)這是他不斷鉆研技術(shù)、發(fā)明更快捷排故方法的靈感和動(dòng)力。

    “設(shè)備和人一樣，重在平時(shí)保養(yǎng)。只有從源頭上防止甚至杜絕故障發(fā)生的各種可能因素，將故障消滅于萌芽狀態(tài)，設(shè)備使用壽命才會(huì)更長(zhǎng)久，才會(huì)最大地創(chuàng)造價(jià)值?！庇兄?0多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的羅力對(duì)設(shè)備保養(yǎng)和預(yù)防的重要性有著極為深刻的體會(huì)。在他的帶領(lǐng)下，內(nèi)蒙服務(wù)小分隊(duì)每到一處客戶(hù)工地，都非常細(xì)致、負(fù)責(zé)地對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，不放過(guò)任何細(xì)微之處。

    服務(wù)小組走到哪里，就將露天課堂搬到哪里，將技能傳授到哪里。除了體檢和保養(yǎng)設(shè)備、為操作手傳經(jīng)授道，服務(wù)小分隊(duì)還向客戶(hù)贈(zèng)送泵車(chē)保養(yǎng)光碟、操作手工作服和手電筒等物品，送去人文關(guān)懷。

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