車落戶鵬城徐工施維英：技術與品牌拉出“微笑曲線”臺

5月17日，一直駐點在深圳海格物流服務站，工業(yè)經(jīng)濟聯(lián)合會隆重表彰了“第三屆工業(yè)大獎”企業(yè)，做好售后“親人”服務，在這份工業(yè)“奧斯卡”的名單中，并通過與實際使用者的零距離接觸，我們看到“徐工集團”這個熟悉的名字。從一個市屬地方國企，詳細了解了客戶對卡車的實際需求，成長為規(guī)模最大、技術水平、產(chǎn)品系列最齊全、出口量最大、極具競爭力、影響力和地位的工程機械龍頭企業(yè)，獲得了有利于日后質(zhì)量提升第一手資料。(本文來自重汽)，徐工究竟有什么樣的制勝法寶？筆者帶著問題走進了徐工集團旗下的中德合資公司徐工施維英機械有限公司(簡稱“徐工施維英”)找尋答案。

做真正的“德國品質(zhì)，制造”

2012年，徐工成功并購了世界混凝土機械制造業(yè)的開山鼻祖德國施維英，這無疑標志著當仁不讓的成為了世界混凝土機械制造的領導者。在位于徐州經(jīng)濟技術區(qū)的徐工施維英全球領先的研發(fā)生產(chǎn)基地，我們見識了“領導者”的技術實力。

“沒有研發(fā)能力只能替別人做代工，賺一點辛苦錢，未來企業(yè)的競爭就是技術層面的競爭”，在徐工施維英，研發(fā)人員占到了近20%，每年用于研發(fā)的費用高達上億元。上個世紀八十年代徐工就引進了德國技術，是國內(nèi)首個進入混凝土機械制造領域的企業(yè)，數(shù)十年的發(fā)展，徐工在該領域的技術創(chuàng)新步伐越走越堅定，目前已經(jīng)形成全面覆蓋產(chǎn)業(yè)上下游的成套性產(chǎn)品和一體化解決方案，形成完整的混凝土機械產(chǎn)業(yè)鏈。

“和德國施維英合作后，我們更是加強了研發(fā)領域的深度融合。”徐工施維英技術辦公室的負責人告訴我們：“全面融合中德優(yōu)勢技術的K系列產(chǎn)品在市場的反響特別好，銷售增幅一度位居行業(yè)之首；在泵送主閥、支腿、臂架等核心技術上也取得了階段性的突破。而且我們還與施維英在印度等地的公司開展專項合作，針對區(qū)域市場針對性的產(chǎn)品，更能滿足不同客戶的需求，集團的PDM等信息化項目全面上線使用后，我們在全球研發(fā)領域的融合、創(chuàng)新還會進一步加強。”

“德國品質(zhì)，制造”不僅是徐工施維英的目標，更是工業(yè)的目標，若想成為真正的國際領導者，技術就是“微笑左邊的唇角”。

客戶滿意就是我們最大的品牌

“從來沒有想到混凝土機械能發(fā)展成這樣。”在徐工工作近30年的曹師傅這么告訴筆者：“九十年代那會兒，開著泵車出去，連交警都會攔住我們看稀奇，每次都得讓泵車做幾個動作展示一下才會放行?，F(xiàn)在滿大街跑的都是我們的泵車、攪拌車，大家早就以為常了。在國外，徐工的產(chǎn)品越來越多，客戶也越來越認可我們，連我都經(jīng)常有機會跟著徐工漂洋過海去服務。”

作為老牌的工程機械制造企業(yè)，徐工的品牌影響力自是不用說，但它依靠的不是廣告、不是宣傳，它更多依靠的是客戶的口口相傳——在徐工，客戶滿意就是最大的品牌。

徐工施維英的客戶享受的是覆蓋產(chǎn)品全生命周期的服務：在上游，公司的市場技術支持小組會幫助客戶制定個性化的產(chǎn)品方案；在中游，形式多樣的融資平臺讓客戶有更靈活的選擇；在下游，“一站式服務團隊”和“工廠級培訓航母”解除客戶在使用過程中的后顧之憂。另外，IOS智能運營中心和遍布全球的營銷服務網(wǎng)絡能夠迅速響應客戶需求，目前，僅在國內(nèi)就有百余家經(jīng)銷商，近千人的銷售服務隊伍，一個電話，二十四小時待命。

“和客戶不是‘一錘子買賣’，我們是真正事業(yè)上的朋友”，徐工施維英營銷公司的一位這樣告訴筆者。徐工甚至會幫助客戶分析市場行情、尋找工程項目、提供運營方案、定制管理系統(tǒng)，真正幫助客戶成功。這也印證了那句膾炙人口的廣告語“徐工徐工，助您成功”，這就是徐工“微笑的右唇角”。

“做世界頂級混凝土機械制造商”

“你知道今年的APEC(亞太經(jīng)合組織)峰會是承辦的不？”筆者在徐工施維英偶遇一名客戶：“我買的徐工泵車就是在北京場館施工的，前一段時間連續(xù)干了兩個多月，白天黑夜連軸轉，但咱的泵車愣是啥事沒有，備用的泵車根本就沒有派上用場。”

從品質(zhì)管理門了解到，徐工的混凝土機械的“首次無故障工作時間”處于行業(yè)領先水平，泵車接近600小時、攪拌運輸車接近800小時，這背后體現(xiàn)了徐工尖端的研發(fā)能力。2012年至2013年，作為高新技術企業(yè)的徐工施維英有二十七項產(chǎn)品通過江蘇高新技術產(chǎn)品認定，并成功推出HB60K四橋60米混凝土泵車等全球極致設計產(chǎn)品。目前，徐工施維英有商混、砂漿、濕噴及漿體處理、機制砂石成套產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)品覆蓋混凝土原料制備、生產(chǎn)、運輸、施工以及回收等領域，客戶可以在這里實現(xiàn)‘一站式’采購。

卓越的產(chǎn)品在市場上自然有不俗的表現(xiàn)，徐工施維英堅持“三個聚焦”，與多家大型企業(yè)結成聯(lián)盟，產(chǎn)品也遠銷委內(nèi)瑞拉等國際市場，真正成為服務全球的混凝土機械制造商。

發(fā)展工業(yè)、成為真正的制造強國、創(chuàng)造新的格和地位，就需要始終關注高附加值的兩端。徐工站在工業(yè)“奧斯卡”的紅毯上，站在世界頂級裝備企業(yè)的殿堂中，徐工正以技術和品牌，拉出一條完美的“微笑曲線”。

備注：“微笑曲線”是宏碁集團創(chuàng)辦人施振榮先生在1992年提出的著名理論，它表明在附加價值的觀念指導下企業(yè)只有不斷往附加價值高的區(qū)塊移動與定位才能持續(xù)發(fā)展與永續(xù)經(jīng)營，而將價值最豐厚兩端——研發(fā)和市場連在一起就是一條微笑的曲線。(本文來自徐工)

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