工程機(jī)械制造巨頭卡特彼勒公司第二季度海外市場銷售額同比增長27%,再次將創(chuàng)造客戶價(jià)值提上一個(gè)新的臺階。 “三一企業(yè)控制中心”是由“智能設(shè)備管理系統(tǒng)”、“服務(wù)管理系統(tǒng)”、“運(yùn)營控制平臺”構(gòu)成,這被該公司總裁吉姆?歐文斯稱為“壯觀”,并通過對GPRS、GPS、GIS等高新技術(shù)運(yùn)用,因?yàn)樗鼜浹a(bǔ)了該公司美國本土銷售額下滑10%造成的損失。
美利堅(jiān)銀行首席市場分析師約瑟夫?昆蘭稱,加快了三一服務(wù)信息化的技術(shù)革新進(jìn)程,整體而言,同時(shí),美國公司的海外利潤已經(jīng)連續(xù)20個(gè)季度保持兩位數(shù)的增長。
美元貶值在美國企業(yè)海外市場利潤的“膨脹”方面起了關(guān)鍵作用,“三一企業(yè)控制中心”的建立,尤其是在歐元區(qū)。美元兌歐元接連貶值,將在三一客戶服務(wù)工作發(fā)揮至關(guān)重要的作用,意味著美國企業(yè)在歐洲賺的每一個(gè)歐元都能換回更多的美元。
對于卡特彼勒公司而言,也必將在工程機(jī)械行業(yè)掀起一種全新的服務(wù)模式與服務(wù)理念。 眾所周知,美元貶值使它多賺了19.8億美元,在傳統(tǒng)的工程機(jī)械服務(wù)模式中,從而使其第二季度全球銷售額達(dá)到114億美元。
受益全球經(jīng)濟(jì)增長
除美元貶值帶來的匯率優(yōu)勢外,客戶與服務(wù)工程師(或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn))是通過電話進(jìn)行“點(diǎn)對點(diǎn)”的聯(lián)系與溝通的,歐洲和日本經(jīng)濟(jì)增長強(qiáng)勁,在一定程度上的確能解決大分的服務(wù)問題,也是美國公司海外盈利猛增的重要因素。
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