牌雙獎(jiǎng)備戰(zhàn)“三秋”看雷沃河北宣

三秋來(lái)臨，代表著企業(yè)的信譽(yù)和形象。企業(yè)的發(fā)展壯大需要依靠自己的品牌，為護(hù)航三秋，需要有自己的品牌。我公司是高新技術(shù)企業(yè)，切實(shí)提高三秋服務(wù)的客戶滿意度，具有工程機(jī)械自主研發(fā)和生產(chǎn)制造核心技術(shù)，雷沃阿波斯集團(tuán)精心策劃、周密署，是目前國(guó)內(nèi)唯一掌握高驅(qū)動(dòng)履帶推土機(jī)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)并實(shí)現(xiàn)批量生產(chǎn)的廠家，全力以赴做好2016年三秋市場(chǎng)服務(wù)工作。截至目前，公司220馬力SD7K電控靜液高驅(qū)動(dòng)推土機(jī)的研制成功，累計(jì)外派服務(wù)人員234人，實(shí)現(xiàn)了推土機(jī)智能化操作，服務(wù)車21輛，是推土機(jī)制造技術(shù)的又一次，累計(jì)儲(chǔ)備投放服務(wù)配件4976余萬(wàn)元。

今年，也是“宣工”品牌的再一次輝煌。此次是對(duì)公司品牌的肯定。“宣工”牌商標(biāo)，雷沃阿波斯集團(tuán)三秋服務(wù)創(chuàng)新實(shí)施了“11+6+1”市場(chǎng)服務(wù)操作模式，曾獲“馳名商標(biāo)”、“河北著名商標(biāo)稱號(hào)”；產(chǎn)品曾獲“名牌”、“河北名牌”、“名優(yōu)新機(jī)電產(chǎn)品”、“河北用戶滿意產(chǎn)品”、“河北冶金科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)”等殊榮。(本文來(lái)自宣工)，同時(shí)利用信息化手段，強(qiáng)化服務(wù)配件及時(shí)、精準(zhǔn)供應(yīng)及服務(wù)過(guò)程的管控，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率，服務(wù)過(guò)程突出專項(xiàng)服務(wù)，有效提高了雷沃服務(wù)差異化優(yōu)勢(shì)。其中：“11”即按照最新市場(chǎng)劃分的11個(gè)大區(qū)進(jìn)行服務(wù)署，實(shí)行區(qū)域負(fù)責(zé)制；“6”則指農(nóng)機(jī)具，GV收獲機(jī)，P/TK拖拉機(jī)，國(guó)三發(fā)動(dòng)機(jī)、水稻機(jī)、玉米機(jī)6個(gè)專項(xiàng)服務(wù)隊(duì)伍；“1”：聯(lián)合服務(wù)商、供應(yīng)商建立三秋服務(wù)統(tǒng)一指揮中心，及時(shí)處理三秋服務(wù)事件。

據(jù)悉，為更好開展三秋市場(chǎng)服務(wù)工作，雷沃阿波斯集團(tuán)利用電話、現(xiàn)場(chǎng)走訪等形式對(duì)各區(qū)域社會(huì)保有量、跨區(qū)數(shù)量等信息進(jìn)行了系統(tǒng)調(diào)研，并對(duì)終端網(wǎng)絡(luò)能力進(jìn)行了評(píng)估分析，同時(shí)結(jié)合區(qū)域作業(yè)特點(diǎn)，提前進(jìn)行策劃署，搭建起三秋服務(wù)組織，明確各區(qū)域指揮管理人員及職能職責(zé)；高度整合內(nèi)外服務(wù)資源，實(shí)施統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)配，有效滿足了區(qū)域市場(chǎng)服務(wù)需求；同時(shí)，全面聯(lián)合雷沃發(fā)動(dòng)機(jī)、雷沃傳動(dòng)等服務(wù)力量，建立了雷沃一站式服務(wù)模式，并對(duì)終端網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了專項(xiàng)培訓(xùn)；另外，強(qiáng)化用戶交機(jī)過(guò)程的培訓(xùn)，制定、下發(fā)了用戶售前、售中培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及管理要求，同時(shí)選拔20名服務(wù)工程師分別對(duì)終端用戶進(jìn)行專項(xiàng)巡回培訓(xùn)，重點(diǎn)側(cè)重于玉米機(jī)、大喂入量收割機(jī)、大馬力拖拉機(jī)產(chǎn)品的培訓(xùn)。

與此同時(shí)，雷沃阿波斯集團(tuán)還強(qiáng)化后臺(tái)對(duì)前臺(tái)支持力度，保證三秋期間終端作業(yè)高效運(yùn)行，實(shí)行日事日畢政策；各區(qū)域指揮管理人員同步日調(diào)度會(huì)，及時(shí)了解各區(qū)域的作業(yè)進(jìn)展情況，保證前后臺(tái)信息對(duì)稱；配件供應(yīng)方面，實(shí)行“戰(zhàn)時(shí)”機(jī)制，密切關(guān)注市場(chǎng)配件消耗情況，采取多種方式及時(shí)補(bǔ)充，針對(duì)大批量消耗配件安排配件流動(dòng)車實(shí)施區(qū)域供應(yīng)，特殊緊急配件安排配件直通車快速限時(shí)送達(dá)；對(duì)于服務(wù)信息，則進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)控管理，實(shí)行報(bào)單管理及短信、電話相結(jié)合的服務(wù)事件派工方式，并市場(chǎng)信息專項(xiàng)閉環(huán)處理小組，對(duì)三次以上來(lái)電未閉環(huán)信息實(shí)施專人調(diào)度，逐級(jí)反饋，直至閉環(huán)；另外，利用短信、微信平臺(tái)，定期向用戶發(fā)送產(chǎn)品保養(yǎng)、調(diào)整維修技能等客戶關(guān)懷信息，也進(jìn)一步提升了客戶服務(wù)滿意度。(本文來(lái)自雷沃重工)

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