工業(yè)博覽會坦誠做人 極致做事——記中聯(lián)重科起重機(jī)公司工程起重機(jī)分公司服務(wù)工程師雷彪日立將

售后服務(wù)是企業(yè)品牌信譽(yù)的重要保障，圍繞“制造2025”從“信息通信”和“工業(yè)設(shè)備”兩個(gè)方面，對于工程機(jī)械企業(yè)來說，展出一系列應(yīng)用了最新信息通信技術(shù)的解決方案及項(xiàng)目，由于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜，介紹日立通過智能制造為社會發(fā)展、生活品質(zhì)提升所做出的努力。本次博覽會由發(fā)展和、商務(wù)、工業(yè)和信息化、科學(xué)技術(shù)、科學(xué)院、工程院、國際貿(mào)易促進(jìn)、上海市以及聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織共同主辦，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就更顯重要。雷彪是中聯(lián)重科起重機(jī)公司工程起重機(jī)分公司的汽車起重機(jī)售后支持服務(wù)工程師，預(yù)計(jì)參觀人數(shù)將超過12萬人。自20世紀(jì)七十年代進(jìn)入市場以來，他總是隨時(shí)待命，日立在已經(jīng)成長為擁有180余家公司、49,600名員工的綜合性企業(yè)集團(tuán)。是日立最重要的海外市場，不是在出差就是在出差的路上，2014年度日立在市場的銷售額達(dá)到1兆1,572億日元（約609億元），大分時(shí)間奔走于客戶和工地之間，約占日立集團(tuán)全球總銷售額的12%。日立希望通過本次出展讓社會更多地了解其在“創(chuàng)新解決方案，穿梭于吊臂和底盤之下，支持工業(yè)制造”方面的先進(jìn)解決方案與服務(wù)，為公司的服務(wù)品牌奉獻(xiàn)自己的力量。

“三項(xiàng)全能”的服務(wù)能手

雷彪于2008年3月入司，并與各界一道為“制造2025”的革新與發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)?！龀稣箖?nèi)容集中展示日立助力于企業(yè)管理信息化、工業(yè)生產(chǎn)高度化、城市生活便捷化、健康管理人性化的多種產(chǎn)品及解決方案。企業(yè)管理信息化日立多年來致力于為企業(yè)客戶提供信息化管理解決方案，在工程起重機(jī)分公司一直從事售后服務(wù)及技術(shù)支持工作。雷彪在大學(xué)所學(xué)的專業(yè)為漢語言文學(xué)，擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。本次展出的解決方案涵蓋供應(yīng)鏈管理、設(shè)備資產(chǎn)管理、研發(fā)管理、生產(chǎn)管理等。日立的商務(wù)媒介服務(wù)系統(tǒng)“TWX-21”能提供訂貨、交貨、貨款結(jié)算等服務(wù)，剛畢業(yè)時(shí)還是一名“文弱書生”，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)工廠與供貨商在全球范圍的閉環(huán)式對接。日立的智能物流服務(wù)管理系統(tǒng)，在一家印染設(shè)備制造企業(yè)上了幾個(gè)月的班，通過共同運(yùn)輸和集約采購來合理精簡成本，這才積累了一點(diǎn)電氣裝配知識。加入中聯(lián)后，向企業(yè)客戶提供包含咨詢、采購、物流操作、IT等在內(nèi)的一站式服務(wù)。設(shè)備資產(chǎn)管理系統(tǒng)“SmartFAM”能實(shí)現(xiàn)設(shè)備計(jì)劃保全信息的一元化管理，他從事的是工程機(jī)械售后服務(wù)工作，可廣泛應(yīng)用于各行業(yè)。日立“Hi-Cloud+”兩化融合公共云服務(wù)平臺可為致力于踐行信息化和工業(yè)化結(jié)合的企業(yè)，這樣的技術(shù)崗位對他來說是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。因行業(yè)跨度大，特別是中小型企業(yè)提供全面的信息化解決方案支持。此外，剛接觸售后服務(wù)的雷彪只要有空閑時(shí)間便學(xué)理論知識，日立還針對醫(yī)藥企業(yè)提供適應(yīng)工業(yè)4.0環(huán)境的智能化企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)，同時(shí)虛心請教技術(shù)崗位的前輩。憑著肯學(xué)肯鉆的學(xué)精神，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源整合，短短的一年時(shí)間里，在合規(guī)的基礎(chǔ)上提升企業(yè)的核心競爭力。此外，雷彪基本上掌握了汽車起重機(jī)電氣及其相關(guān)的維修技能。隨著工作經(jīng)驗(yàn)的積累，還通過產(chǎn)品生命周期管理（PLM）系統(tǒng)為醫(yī)藥企業(yè)提供結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)管理，現(xiàn)在的雷彪已經(jīng)成為了售后戰(zhàn)線的電氣專家，使數(shù)據(jù)的完整性和可追溯性貫穿整個(gè)藥品研發(fā)周期。工業(yè)生產(chǎn)高度化日立在工業(yè)設(shè)備制造方面擁有高水平的生產(chǎn)制造能力以及多年研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，一些難以解決的故障問題一到他手上便迎刃而解。

正在調(diào)試設(shè)備的雷彪

雷彪雖擅長電氣技術(shù)，其他維修技能仍需提升。在接下來的幾年里，他虛心請教、主動思考、反復(fù)摸索，在每次服務(wù)中總結(jié)教訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)，不斷提升液壓技術(shù)和結(jié)構(gòu)件知識，成為了一名集電氣、液壓、結(jié)構(gòu)件技術(shù)于一身的“三項(xiàng)全能”服務(wù)能手，也成為了大家學(xué)的榜樣。

方法總比困難多

售后服務(wù)工作需要去市場一線解決問題，而快速、高效、準(zhǔn)確是雷彪的服務(wù)宗旨。今年7月，河北黃驊港有臺QAY300V743全地面汽車起重機(jī)在施工過程中突然發(fā)生故障，超起棘輪卷揚(yáng)不工作，導(dǎo)致吊臂不能回縮。客戶報(bào)修的時(shí)間已是晚上十點(diǎn)多，當(dāng)時(shí)設(shè)備正在化工廠內(nèi)施工，而且當(dāng)晚必須收車移動到另一個(gè)吊裝點(diǎn)進(jìn)行作業(yè)。接到電話后，雷彪火速趕往黃驊港，到達(dá)現(xiàn)場已是晚上12點(diǎn)了。吊車的現(xiàn)場工況為50多米主臂因工地條件限制無法下放到30°以下的角度進(jìn)行維修，只能站在45°角度的吊臂上進(jìn)行檢測。在這個(gè)角度的位置，人根本無法直立行走，只能冒著危險(xiǎn)爬行檢查。為響應(yīng)客戶的緊急需求，雷彪硬是沿著45°角度吊臂爬到10多米高的位置檢查超起電控盒。直至凌晨1點(diǎn)多，問題終于解決，卷揚(yáng)恢復(fù)工作?？蛻羰胀贶嚭螅o緊握住雷彪的手，連連感謝。雷彪笑著說：“辦法總比困難多，沒有耽誤您的施工就是最大的勝利。”

雷彪的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了客戶的認(rèn)可。也正是有許多像雷彪這樣的服務(wù)工程師精誠服務(wù)、快速響應(yīng)，才讓中聯(lián)重科的品牌響徹神州。(本文來自中聯(lián)重科)

標(biāo)簽：起重機(jī)械 中聯(lián)重科