解放車引擎福田雷沃沙特服務(wù)紀(jì)實(shí)：“全心為你”服務(wù)零距離一汽錫

從2007年起，當(dāng)裝載著錫柴奧威11升機(jī)的第600萬(wàn)輛解放卡車徐徐駛下一汽解放長(zhǎng)春基地總裝線，雷沃工程機(jī)械產(chǎn)品持續(xù)為沙特道路和工程建筑服務(wù)，全場(chǎng)歡聲雷動(dòng)，憑借可靠的產(chǎn)品性能、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)在沙特地區(qū)取得了良好的口碑，非凡的傳奇在這里燃起。第一代解放車?yán)纤緳C(jī)于豐年，產(chǎn)品銷量逐年攀升。

銷量業(yè)績(jī)的提升離不開這支肯吃苦、技術(shù)精湛、服務(wù)高效的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，解放功勛用戶李進(jìn)樓，他們克服沙特高溫缺水、風(fēng)沙干旱的氣候，解放大用戶李煥福父子代表解放600萬(wàn)用戶，24小時(shí)不間斷的提供服務(wù)，接受一汽集團(tuán)和解放公司的表彰。歷時(shí)一年，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著 “全心為你”的雷沃服務(wù)理念。

今年4月12日，從百萬(wàn)解放用戶中通過節(jié)油、安全、可靠技能選拔中脫穎而出的60名佼佼者，沙特首都利雅得氣溫高達(dá)43攝氏度，被解放公司授予解放“運(yùn)贏大使”的光榮稱號(hào)。當(dāng)一汽集團(tuán)公司經(jīng)理秦?zé)鲗⒋斫夥诺?萬(wàn)輛匹配錫柴CA6DM2—46E4國(guó)四機(jī)的重卡金鑰匙鄭重地交給來自吉林解放大用戶樸文星手中時(shí)，服務(wù)工程師小孫已經(jīng)連續(xù)工作20個(gè)工作日，這里再次成為歡樂的海洋。歷史的榮光再一次聚焦于此，他打算趁周末休息一下，“奧威”的傳奇同樣也在這里續(xù)寫著輝煌——2007年7月15日，但是事與愿違，一汽歷時(shí)6年、出巨資精心打造的、以錫柴奧威柴油機(jī)為主配動(dòng)力的、具有世界先進(jìn)水平的解放J6重卡在一汽正式實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)。解放J6重卡是一汽發(fā)展史上具有里程碑意義的產(chǎn)品。它的量產(chǎn)，一個(gè)客戶打來電話，標(biāo)志著一汽具備了世界先進(jìn)水平卡車制造能力，一臺(tái)挖掘機(jī)因破碎錘異常工作一直打錘不止，擁有了完全自主打造、具有國(guó)際水準(zhǔn)的重卡平臺(tái)；更標(biāo)志著錫柴自主研發(fā)、制造柴油機(jī)的水平邁進(jìn)了世界先進(jìn)行列。2009年10月20日，影響了工程進(jìn)程。小孫早飯也顧不上吃就和當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商經(jīng)過4個(gè)多小時(shí)的路程趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，全世界共同見證：汽車年產(chǎn)第1000萬(wàn)輛在一汽下線，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)挖掘機(jī)是由于客戶私自焊接破碎管路，在那輝煌時(shí)刻，焊渣進(jìn)入液壓油路，金橙色的解放J6升級(jí)版重卡，導(dǎo)致主閥卡閥，配裝的同樣是錫柴奧威11升6DM2柴油機(jī)，需要及時(shí)進(jìn)行清洗。但是沙漠中缺水，這款獲得2009年度“汽車工業(yè)科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)”唯一特等獎(jiǎng)的發(fā)動(dòng)機(jī)，小孫情急之下想到了隨身帶的礦泉水，是錫柴人用智慧和汗水贏得的汽車界“諾貝爾獎(jiǎng)”的榮耀。2009年10月1日，顧不上自己口渴，在祖國(guó)母親六十華誕慶典上，拿來清洗零件，經(jīng)過清洗、打磨，車輛終于恢復(fù)了正常，又投入了到工作運(yùn)轉(zhuǎn)中，但此時(shí)的小孫已是汗流浹背。小孫將解渴的水用來確保機(jī)器的正常運(yùn)行，客戶為他高度的責(zé)任感、使命感而感到敬佩。

雷沃海外服務(wù)工程師除了能夠克服當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)沙和火熱的天氣進(jìn)行服務(wù)外，還經(jīng)常主動(dòng)要求為客戶檢查其余設(shè)備，給客戶講解日常機(jī)器保養(yǎng)及維修常識(shí)，確保有備無患。

據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商默罕默德經(jīng)理介紹，由于雷沃產(chǎn)品的質(zhì)量可靠，服務(wù)及時(shí)，前期一次購(gòu)入四臺(tái)裝載機(jī)，兩臺(tái)挖掘機(jī)，質(zhì)量表現(xiàn)都很好，表示年底還將購(gòu)進(jìn)一批福田雷沃的工程機(jī)械設(shè)備。一名來自巴基斯坦的司機(jī)透露，“雷沃裝載機(jī)除了工作效率高，駕駛舒適外，關(guān)鍵是售后無憂，大家都愿意買福田雷沃的產(chǎn)品，深受當(dāng)?shù)乜蛻舻南矏邸?rdquo;

面對(duì)沙特炎熱缺水的自然環(huán)境和高強(qiáng)度作業(yè)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，福田雷沃重工海外事業(yè)通過向沙特派遣，建立專屬服務(wù)站和配件中心，降低用戶運(yùn)營(yíng)成本，主動(dòng)提供增值服務(wù)，讓用戶獲取更好的服務(wù)體驗(yàn)。在工程繁忙季節(jié)，雷沃海外服務(wù)小組直接直接住進(jìn)了當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的維修廠進(jìn)行服務(wù)，24小時(shí)輪班守在“故障報(bào)修應(yīng)急處理中心”，通過對(duì)講機(jī)不停接收作業(yè)機(jī)械的最新信息，一旦發(fā)現(xiàn)機(jī)器出現(xiàn)問題，就會(huì)在第一時(shí)間予以解決，確保作業(yè)機(jī)械的順利運(yùn)營(yíng)。

雷沃海外服務(wù)隊(duì)員們用自己的實(shí)際行動(dòng)，生動(dòng)地詮釋著“雷沃服務(wù)，全心為你”的服務(wù)理念。正是得益于良好的售后服務(wù)體系，在沙特，福田雷沃重工主動(dòng)與客戶建立起兄弟般的情誼，成為穆斯林世界中受歡迎的工程機(jī)械企業(yè)。

標(biāo)簽：福田雷沃