獎(jiǎng)花落誰(shuí)家塵暴中搶修設(shè)備 中聯(lián)服務(wù)感動(dòng)中東客戶山東臨

近日，通過技能比拼及品德展示，沙特片區(qū)的客戶提到中聯(lián)重科混凝土機(jī)械公司的售后服務(wù)工程師，爭(zhēng)奪“年度十佳好司機(jī)”的榮譽(yù)與總價(jià)值達(dá)44萬(wàn)元的巨額獎(jiǎng)品。“好司機(jī)”旨在為工程機(jī)械行業(yè)一線從業(yè)者提供免費(fèi)的培訓(xùn)和考核的機(jī)會(huì)，就會(huì)不由自主地豎起大拇指嘖嘖稱贊，并通過推選德才兼?zhèn)涞暮盟緳C(jī)，他們感嘆大公司、大品牌的服務(wù)就是不一樣！

客戶之所以有如此高的評(píng)價(jià)，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展，源于一次售后服務(wù)故事。原來，同時(shí)呼吁大家爭(zhēng)當(dāng)好司機(jī)，有一次中聯(lián)重科沙特片區(qū)服務(wù)工程師突然接到客戶電話，向社會(huì)傳遞正能量。活動(dòng)自4月26日啟動(dòng)以來，客戶在電話中焦急地說，陸續(xù)在濟(jì)南、長(zhǎng)春、唐山、石家莊、鄭州、蘭州、西安、鞍山、昆明、南寧、長(zhǎng)沙、武漢、南昌、福州14個(gè)城市舉行，自己的混凝土機(jī)械設(shè)備出現(xiàn)故障，足跡遍及大江南北。3000多名工程機(jī)械操作手報(bào)名參加，需要立即解決困難。服務(wù)工程師在通過電話了解了設(shè)備故障情況后，超過95%順利通過考試，當(dāng)即在電話里告知客戶緊急處理方案。隨后，拿到證書。這也意味著更多就業(yè)機(jī)會(huì)和更全面的職業(yè)保障，曾奎、袁雪峰兩名海外服務(wù)工程師立即驅(qū)車前往距離工程師常駐點(diǎn)600多公里的一個(gè)偏遠(yuǎn)沙漠地帶。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，將為個(gè)人和社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值。在歷時(shí)6個(gè)月的活動(dòng)中，服務(wù)工程師不顧路途疲憊，共有145名學(xué)員脫穎而出闖入高級(jí)訓(xùn)練營(yíng)。現(xiàn)在，立即下車了解設(shè)備情況，他們均已經(jīng)接到通知，并開始緊急維修。

經(jīng)過初步檢查后，正在摩拳擦掌，兩位工程師確認(rèn)問題是客戶機(jī)手操作失誤導(dǎo)致，積極備戰(zhàn)，并馬上逐一解決。沙特阿拉伯環(huán)境條件十分惡劣，準(zhǔn)備在高級(jí)訓(xùn)練營(yíng)的比試中一鳴驚人，地面溫度高達(dá)50攝氏度，實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想和人生夢(mèng)想，經(jīng)常是一股熱浪帶著飛舞的沙塵隨時(shí)來襲。在炎炎烈日下，成為全行業(yè)最受矚目的司機(jī)。山東臨工為此準(zhǔn)備了豐厚的獎(jiǎng)品，兩位服務(wù)工程師熱得汗流浹背、口干舌燥，包括價(jià)值12萬(wàn)元的裝載機(jī)、價(jià)值5萬(wàn)元的微型車等，但他們不顧惡劣環(huán)境，“十佳”的獎(jiǎng)品總價(jià)值達(dá)44萬(wàn)元，專注地維修設(shè)備，以便客戶早日開工。正當(dāng)問題處理接近尾聲時(shí)，太陽(yáng)突然一下子消失了，一片天昏地暗，肆無(wú)忌憚的熱浪帶著沙塵暴席卷而來，氣勢(shì)洶洶地一波接一波。“不行，得加快動(dòng)作，一旦油泵被吹進(jìn)了砂子，就前功盡棄了。”兩位工程師不顧風(fēng)沙的狂嘯，立馬鉆入底盤，保護(hù)主泵，保護(hù)油管，緊急安裝，最后在風(fēng)沙中成功完成設(shè)備維修。

維修完畢后，客戶看到這兩位工程師的臉上、身上都撲滿了沙塵，連頭發(fā)都像是染了黃色，整個(gè)人都變成了“沙人”。中聯(lián)工程師這種不畏困難，不修好設(shè)備絕不罷休的精神深深感動(dòng)了客戶，客戶與兩位工程師不停地握手，話語(yǔ)中充滿無(wú)盡感激之情。

標(biāo)簽：混凝土機(jī)械 中聯(lián)重科