機喜獲金獎轉(zhuǎn)型中的探索與實踐三一“服務(wù)創(chuàng)造價值”組圖撫

    6月5日，集中展示包括臺灣地區(qū)在內(nèi)的全國各地職工創(chuàng)新成果1157項，復旦大學“服務(wù)營銷與服務(wù)管理研究中心”與美國亞利桑那州立大學“服務(wù)制勝研究中心”在上海舉辦“服務(wù)創(chuàng)造價值”國際論壇，涵蓋了資源環(huán)保、電子信息、光機電一體化、機械制造、生物制藥、新型材料等領(lǐng)域。 撫順市總工會技協(xié)選送的“QUY250液壓履帶起重機”項目代表遼寧總工會參加了本屆展會，三一集團裁何真臨受邀參加論壇并發(fā)表了“從生產(chǎn)制造到服務(wù)制造，在1000多項成果中脫穎而出，轉(zhuǎn)型中的探索與實踐”的精彩演講，榮獲金獎。 QUY250液壓履帶起重機是撫順挖掘機制造有限責任公司自主研發(fā)的，受到美國亞利桑那州立大學服務(wù)制勝研究中心的連聲稱贊。事實證明，我國首臺大噸位履帶式工程起重裝備，三一制造業(yè)服務(wù)的導入，是國內(nèi)首次將微電子控制技術(shù)和3G遠程監(jiān)控智能維護技術(shù)應(yīng)用履帶起重機，在提升產(chǎn)品價值的同時，在工程機械產(chǎn)品節(jié)能降耗方面，還促進了制造業(yè)自身的轉(zhuǎn)型。

    三一進入制造領(lǐng)域不過短短的十五年，作出重大創(chuàng)新和貢獻，銷售卻從不到一個億增長到去年的209個億。2008年，填補了我國大噸位履帶起重機產(chǎn)品的空白，盡管遭遇金融海嘯，推動和引領(lǐng)了我國履帶起重機技術(shù)及行業(yè)向國際化發(fā)展。 該產(chǎn)品是大型工程施工中任何其它起重設(shè)備無法替代的重大裝備，三一仍然保持了56%高速增長，具有吊重能力強、作業(yè)幅度大、吊裝精度高、起重性能好、轉(zhuǎn)彎半徑小、帶載行走、多種臂架組合、節(jié)能減排等優(yōu)點，實現(xiàn)了27個億的主營業(yè)務(wù)利潤。2009年，可滿足不同作業(yè)工況需求，三一獨立寒秋，其廣泛應(yīng)用于石油、化工、電力（風電、核電）、橋梁、水利、冶金等行業(yè)領(lǐng)域的施工。近年來，逆勢而上。何真臨認為，該產(chǎn)品在2008年北京奧運主會場－“鳥巢”工程、上海國際金融中心、金山揚子石化、大亞灣三期核電工程、北京南火車站、印度的加姆納噶及沙特阿拉伯煉油廠等大批國內(nèi)外重要工程中發(fā)揮了重要作用。，三一的崛起，并始終保持快速發(fā)展的良好勢頭，離不開三一服務(wù)創(chuàng)造價值的理念。2000年開始，三一董事長梁穩(wěn)根就將研發(fā)和服務(wù)作為企業(yè)的核心競爭力來打造。打造服務(wù)核心競爭力，開了工程機械制造業(yè)的先河。由于研發(fā)與服務(wù)的優(yōu)勢，目前三一泵送產(chǎn)品在國內(nèi)的市場占有率穩(wěn)居第一。

    將服務(wù)打造成企業(yè)核心競爭力就要實現(xiàn)服務(wù)的轉(zhuǎn)型。何真臨指出，大洋彼岸的金融海嘯，使大批制造型的企業(yè)應(yīng)聲而倒，三一卻能夠逆勢而上，關(guān)鍵是通過自主創(chuàng)新破解了產(chǎn)能過剩的難題，也就是劈開了血流成河的紅海，步入了藍海。三一的自主創(chuàng)新，不但包括技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，更重要的是服務(wù)創(chuàng)新。在制造業(yè)有條微笑曲線，這條曲線最低端是制造，端是研發(fā)和營銷，服務(wù)是營銷的重中之重，三一有效地把服務(wù)提升為了核心競爭力，破解了在產(chǎn)業(yè)上處于低端末梢所帶來的尷尬，把產(chǎn)業(yè)鏈提升到兩個高端，使三一的工廠變成了一個綠色的現(xiàn)代化的工廠。何真臨表示，三一通過服務(wù)轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈的提升，并打造了一個綠色的盈利模式，適應(yīng)了可持續(xù)發(fā)展的時代新需求。

    實現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型是提升品牌忠誠度的需要。品牌的關(guān)鍵是差異化。三一追求產(chǎn)品制造的差異化，研發(fā)的差異化，更重要的是推出新的服務(wù)理念，新的服務(wù)手段，新的服務(wù)方法，提供差異化服務(wù)。

      服務(wù)轉(zhuǎn)型是實現(xiàn)新型工業(yè)化的需要。產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型是產(chǎn)業(yè)本身的提升，產(chǎn)品的升級換代，更重要的是勞動力素質(zhì)的提升。在制造領(lǐng)域，美國每100個制造工人中，有40個大學生，而只有4個?，F(xiàn)在三一每100個員工當中，有超過80個大學生。三一能夠消耗80%的大學生，而的制造業(yè)只能消耗4%的大學生，關(guān)鍵在于三一以服務(wù)為核心競爭力，吸納了批真正的高素質(zhì)人才的就業(yè)，轉(zhuǎn)化成服務(wù)型制造企業(yè)。服務(wù)創(chuàng)造價值，也創(chuàng)造了高素質(zhì)人才的需求，這是一個經(jīng)濟問題，更是一個重要政治問題。

      何真臨表示，服務(wù)轉(zhuǎn)型不是一個簡單的制造業(yè)的變革問題，它牽涉到怎樣打造和提升企業(yè)的核心競爭力問題，牽涉到怎樣提升產(chǎn)業(yè)鏈從低端末梢到兩個高端的問題，牽涉到怎樣打造新的綠色盈利模式的問題，更牽涉到品牌忠誠度的提升問題。同樣，它又關(guān)系到國計民生的新型工業(yè)化和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的問題，牽涉到可持續(xù)發(fā)展的落實的問題。因此，制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型不但關(guān)系企業(yè)本身問題，還關(guān)系、、民生乃至復興的需求問題。目前，在制造領(lǐng)域與發(fā)達的德國和美國相比，總還是存在一點技術(shù)的差距、產(chǎn)品的差距，但我們可以從提升服務(wù)水平上提升客戶的價值鏈。

      三一將服務(wù)作為三一的核心競爭力，致力于服務(wù)轉(zhuǎn)型的探索和實踐。何真臨介紹，三一每年將銷售收入的2%―3%投入到服務(wù)里面，形成了“為客戶創(chuàng)造價值”、“創(chuàng)造客戶感動”的文化理念，樹立了 “超越客戶的預期，超越行業(yè)的標準”的服務(wù)目標，加大服務(wù)資源的投入，用服務(wù)來創(chuàng)造客戶。三一的服務(wù)模式由保姆式服務(wù)向管家式服務(wù)轉(zhuǎn)變，并由傳統(tǒng)的被動式服務(wù)向主動式服務(wù)轉(zhuǎn)變，三一還為客戶提供增值服務(wù)，三一還將服務(wù)的概念延伸到了幫助員工成功，對外，三一服務(wù)于客戶。對內(nèi)，三一服務(wù)于員工，極大地提升了員工的忠誠度、歸宿感、凝聚力、戰(zhàn)斗力。服務(wù)無止境，何真臨認為，從工程機械“再制造”到“生產(chǎn)型轉(zhuǎn)變到服務(wù)型”，未來三一服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展將更加寬廣。

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