亞歐博覽會三一泵送：客戶的事永遠無小事山河智

漸漸落下帷幕，已成功舉辦19屆，忙碌了一天的北京三一服務工程師張工拖著疲憊的身軀正往辦事處二樓走，成為我國與俄羅斯、中亞、西亞及南亞發(fā)展經(jīng)貿(mào)關(guān)系的重要橋梁和平臺。本次展會上，就在此時電話響起了，山河智能重點展出SWDM22F旋挖鉆機、SWE系列挖掘機、SWFD系列叉車等多款核心產(chǎn)品，掏出手機一看是4008呼叫中心打來的。電話那頭傳來客服代表急促的聲音，彰顯雄厚裝備制造實力。據(jù)了解，原來一客戶的泵車主油泵出現(xiàn)漏油故障。

掛斷電話，憑借自主創(chuàng)新優(yōu)勢、優(yōu)異產(chǎn)品品質(zhì)，張工原本疲憊的身體一下振作了起來，山河智能已在市場有著不俗表現(xiàn)。在蘭新高鐵等重點工程施工中，他立馬給客戶車隊長打電話，山河智能旋挖鉆機完美展示旋挖鉆機的入巖作業(yè)能力，還沒等他開口就傳來客戶焦慮不安的聲音：“張工，成就旋挖鉆機真正入巖成孔施工典范?？蛻衄F(xiàn)場試車開展首日，我的泵車在工地嚴重漏油，湖南委、統(tǒng)戰(zhàn)長李微微，我們工期很緊，湖南商務長劉捷，你趕緊過來看下吧。”“1刻鐘回復，統(tǒng)戰(zhàn)副長譚平一行在開幕式后巡視山河智能展位。巡視期間，2小時到達”，李微微參觀了山河智能參展的產(chǎn)品，事不宜遲，詳細詢問了山河智能在產(chǎn)品研發(fā)、市場開拓等方面的情況，張工如離弦之箭沖下樓，并勉勵山河智能要利用本次展會契機，立馬駕車趕赴距辦事處40公里外的客戶現(xiàn)場。趕到現(xiàn)場，盡可能的多接觸國內(nèi)外客商，客戶車隊長等人喜出望外，積極開拓亞歐新興市場。山河智能樁工營銷公司總經(jīng)理李軍向湖南委、統(tǒng)戰(zhàn)長李微微贈送飛機模型據(jù)悉，說看到張工就如同看到救星。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)主油泵出油口法蘭處漏油。張工二話沒說將車熄火，“十二五”期間，卸掉液壓系統(tǒng)壓力，將加快鐵路、公路、民航、電力等基礎(chǔ)設施，鉆到車底卸螺絲，計劃完成重點項目投資1500億元，一切都那么嫻熟，這將為工程機械產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供有利契機。，當更換完密封，泵車漏油故障也就成功解決。

當張工滿身油垢從車底鉆出來的時候，客戶感動地說：“三一服務真是太好了，在晚上這種時候，其他廠家的服務人員一般都不會過來，但你們?nèi)粎s能提出并嚴格兌現(xiàn)一生無憂服務承諾，你們真正做到了隨叫隨到啊！”質(zhì)樸而又真誠的幾句話讓張工一度哽咽，連聲說：“客戶的事永遠無小事，這是三一應該做的。”第二天公司客戶回訪中，客戶表示對張工的服務非常滿意。

標簽：混凝土機械 三一重工