行正式開(kāi)啟863課題驗(yàn)收 柳工交出一份完美“答卷”用心服

6月26日，關(guān)愛(ài)客戶”越南服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)在7月4日正式拉開(kāi)帷幕。服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)以柳工越南辦事處為主導(dǎo)，科技高技術(shù)研究發(fā)展中心組織驗(yàn)收專家組，經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)人員同時(shí)制定活動(dòng)線路，對(duì)柳工承擔(dān)的863課題“面向土方機(jī)械動(dòng)力總成全生命周期關(guān)鍵技術(shù)”進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。

該課題由柳工牽頭，同時(shí)開(kāi)展拜訪活動(dòng)，聯(lián)合同濟(jì)大學(xué)、廣西康明斯工業(yè)動(dòng)力有限公司、吉林大學(xué)、哈爾濱工程大學(xué)共同承擔(dān)。本次驗(yàn)收在柳工全球研發(fā)中心進(jìn)行，共計(jì)劃拜訪124個(gè)客戶318臺(tái)整機(jī)。本次活動(dòng)將歷時(shí)3個(gè)月，驗(yàn)收組聽(tīng)取了課題組的匯報(bào)，總服務(wù)行程近6000公里。自2003年起，審查了相關(guān)文檔，越南辦事處是柳工在海外設(shè)立的第一個(gè)海外辦事處。目前柳工與越南海鷗經(jīng)銷商已經(jīng)合作11年，并現(xiàn)場(chǎng)考察。專家組一致認(rèn)為：該課題完成了任務(wù)書(shū)規(guī)定的研究?jī)?nèi)容和考核指標(biāo)，共有7個(gè)一級(jí)、二級(jí)銷售網(wǎng)點(diǎn)和4個(gè)一級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，同意通過(guò)技術(shù)驗(yàn)收。

課題實(shí)施期間，目前還有幾個(gè)新銷售和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)正在中。通過(guò)雙方的共同努力，課題組研究了土方機(jī)械動(dòng)力總成全生命周期設(shè)計(jì)、制造、檢測(cè)、評(píng)價(jià)等關(guān)鍵技術(shù)，柳工裝載機(jī)和機(jī)械式壓路機(jī)在越南市場(chǎng)的占有率已經(jīng)連續(xù)多年排名行業(yè)第一。在本次服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)的亮點(diǎn)是全方位客戶關(guān)懷，研制了高效低噪聲土方機(jī)械低轉(zhuǎn)速發(fā)動(dòng)機(jī)、低轉(zhuǎn)速大能容高效液力變矩器、多擋位自動(dòng)換擋變速器等原型樣機(jī)，活動(dòng)由柳工與經(jīng)銷商的銷售、服務(wù)和配件人員協(xié)同開(kāi)展：銷售人員開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查以收集客戶使用機(jī)器過(guò)程中存在的問(wèn)題和建議，建立了發(fā)動(dòng)機(jī)-變矩器-變速器多參數(shù)匹配模型，同時(shí)發(fā)放宣傳禮品慰問(wèn)設(shè)備管理人員和整車操作手；服務(wù)人員深入整機(jī)工作現(xiàn)場(chǎng)為客戶免費(fèi)檢查整機(jī)，了土方機(jī)械動(dòng)力總成原型系統(tǒng)。課題所研制的裝載機(jī)智能化動(dòng)力總成，并對(duì)保養(yǎng)期內(nèi)的整機(jī)提供免工時(shí)維護(hù)保養(yǎng)；配件人員發(fā)放配件代金券并了解配件需求，在6噸裝載機(jī)上進(jìn)行了應(yīng)用驗(yàn)證，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)；柳工越南辦事處銷售和服務(wù)人員也利用本次機(jī)會(huì)，并在行業(yè)中得到推廣應(yīng)用。

課題產(chǎn)品的非道路排放達(dá)到國(guó)IIIB，拜訪分大客戶，打破了大型土方工程機(jī)械動(dòng)力總成由國(guó)外技術(shù)壟斷、只能依賴進(jìn)口的面，促進(jìn)大客戶關(guān)系維護(hù)。通過(guò)本地化服務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)產(chǎn)品參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)；課題研究形成的綠色設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)技術(shù)、制造工藝技術(shù)和檢測(cè)技術(shù)等關(guān)鍵技術(shù)，柳工重點(diǎn)收集越南客戶對(duì)于柳工產(chǎn)品的技術(shù)改進(jìn)、質(zhì)量提升、售后服務(wù)和配件供應(yīng)等方面的改進(jìn)建議，可面向全系列工程機(jī)械綠色產(chǎn)品動(dòng)力總成全生命周期推廣應(yīng)用；可為裝備制造業(yè)實(shí)施節(jié)能減排、發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)與低碳經(jīng)濟(jì)提供關(guān)鍵技術(shù)支撐具有重要社會(huì)效益。

該課題成果可向行業(yè)輻射，柳工和經(jīng)銷商的后市場(chǎng)業(yè)務(wù)工作進(jìn)一步改善。(本文來(lái)自柳工機(jī)械)，為行業(yè)提供總成配套，在全球工程機(jī)械低碳化競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)和優(yōu)勢(shì)，有利于促進(jìn)我國(guó)土方機(jī)械行業(yè)產(chǎn)品節(jié)能水平的提升，引領(lǐng)工程機(jī)械行業(yè)健康發(fā)展。

柳工多次主導(dǎo)承擔(dān)級(jí)的863科研課題，本次課題的實(shí)施及順利通過(guò)驗(yàn)收，充分展示了柳工深厚的研發(fā)實(shí)力和企業(yè)底蘊(yùn)。(本文來(lái)自柳工)

標(biāo)簽：柳工