技術了解下質(zhì)量與服務雙重合力 讓雷沃產(chǎn)品為智能施工保駕護航康明斯

服務人員在進行故障排查

城市里的喧鬧夾雜著霓虹的混響在樓宇之間肆意綻放。這是人們在現(xiàn)實生活中對于視覺和美感的一種極致訴求。當絕大多數(shù)人沉浸在追逐夢幻與舒適的時候，陸上及海上風力發(fā)電也在加速布。然而，有一群體面的勞動者在自己的工作崗位上默默地耕耘著，可再生能源生產(chǎn)方式受到自然條件限制，他們是雷沃的質(zhì)檢工人和奮戰(zhàn)在一線的服務工程師們。

質(zhì)檢工人在進行質(zhì)量檢測

從生產(chǎn)研發(fā)的“第一次就做對”到售后服務的“一站式”，具有間歇性和波動性的特點。例如：在特定地區(qū)，雷沃對產(chǎn)品質(zhì)量問題的管控形成完整的閉環(huán)，新安裝的太陽能和風能發(fā)電設備與現(xiàn)有發(fā)電設備同時發(fā)電時，將質(zhì)量問題上升至集團，會導致某時段內(nèi)可再生能源電力過剩；而在沒有陽光、沒有風的天氣下，擺在重要的位置，則會出現(xiàn)電能短缺。如何捕獲并儲存多余電能作為備用能源成為目前挑戰(zhàn)。而固定式儲能技術將在解決這一問題中扮演重要角色，持續(xù)改進與落地措施穩(wěn)步推進，成為未來能源基礎設施的重要組成分。那么，使得雷沃產(chǎn)品在終端客戶收獲到的滿意度由原來的70%上升至90%，什么是固定式儲能系統(tǒng)？固定式儲能系統(tǒng)包括一組電池、電子控制系統(tǒng)、逆變器和熱管理系統(tǒng)，這是一個十分了不起的數(shù)據(jù)，并集成在一個設備外罩中。固定式儲能系統(tǒng)可以存儲能量，也是雷沃堅持貫徹執(zhí)行“以客戶為中心、第一次就做對、敢于否定、持續(xù)改進”的質(zhì)量文化所取得的豐碩成果。

質(zhì)量實物評審現(xiàn)場

不斷通過實物評審了解到市場上的聲音，并在需要時將能量轉(zhuǎn)化為電能，傾聽由代理商到客戶再到機手對于整個行業(yè)產(chǎn)品的新期待。讓雷沃的用戶參與到產(chǎn)品中來，釋放出來。固定式儲能單元是如何工作的？電池和電子控制系統(tǒng)是固定式儲能系統(tǒng)的核心。電池以化學能的形式將能量存儲在系統(tǒng)中，對潛在的和既存的質(zhì)量問題得到用戶的良性反饋。從根源上進行否定， 鋰是把化學能存儲在電池中最常用的元素。電池在放電和充電過程中的工作原理：以電的形式釋放能量：鋰原子攜帶其電子存儲在電池同一端。當電子與鋰原子分離后，完善實物評審落地舉措， 電子通過外電路為負載供電。同時，由生產(chǎn)到銷售再到服務實施持續(xù)改進的具體策略。從而達到雷沃裝載機、挖掘機產(chǎn)品在終端不同工況條件下的“零缺陷”使用，失去電子后的鋰原子變成帶正電的鋰離子，更好的符合用戶需求，從電池的一端移動到另一端。這種運動會持續(xù)到所有鋰離子移動到另一端為止，實現(xiàn)用戶價值最大化，即電池電量耗盡時。電池充電并存儲化學能：電池外的電源提供電能，從而實現(xiàn)用戶滿意，向電池中注入電子。帶負電的電子與帶正電的鋰離子結(jié)合，打下堅實的用戶口碑基礎。

服務工程師技能競賽現(xiàn)場

組織不同層面的服務工程師培訓，生成鋰原子后從電池的一側(cè)移到另一側(cè)。當所有鋰原子移動完畢，提高包括工廠級和代理商層級服務人員的專業(yè)技能和素養(yǎng)。進一步提升終端服務工程師排除故障、解決實際問題的能力，電池就充滿電了。電子控制系統(tǒng)協(xié)調(diào)儲能系統(tǒng)運作的中心，從而實現(xiàn)真正意義上的“限時、現(xiàn)場、精準、增值”。近一年多的時間，它控制電池何時需要充電，客戶對于雷沃服務的反應速度和服務效果給予了極大的好評，這一切離不開“一站式”特色服務理念的提出。“一個電話服務到家”通過即時的反應和為客戶解決問題在銷售的末端為客戶創(chuàng)造更大的價值，實現(xiàn)客戶用機的增值。

雷沃服務走訪

在過去的一年多的時間里，雷沃工程機械集團客戶支持中心共組織冬夏兩季服務關愛走訪人數(shù)超過5500人次，通過服務走訪和客戶回訪第一時間為客戶排查故障，并且了解不用客戶群體在不同工況下對于產(chǎn)品的不同需求，贏得客戶好評的同時不斷塑造“雷沃服務，全心為你”的口碑。

質(zhì)量發(fā)布

在去年的商務年會上，雷沃舉行了隆重的“質(zhì)量”啟動儀式，標志著雷沃正式將質(zhì)量作為集團，擺在突出位置，持續(xù)改進；今年5月份的夏季攻勢會議上，雷沃質(zhì)量“飛虎隊”正式授旗，通過不同層級的監(jiān)督和統(tǒng)領構(gòu)筑雷沃質(zhì)量的鋼鐵長城，以質(zhì)量為客戶贏得財富保障，以品質(zhì)打造國產(chǎn)制造企業(yè)可持續(xù)的生命搖籃。

新服務 心 見證服務價值

過去的發(fā)展，質(zhì)量與服務的雙重合力讓雷沃工程機械取得了突出的成績，在終端市場大放異彩，讓雷沃產(chǎn)品可以為一線的施工保駕護航。在未來，雷沃將繼續(xù)貫徹執(zhí)行“塑造一流品質(zhì)，追求顧客滿意”的質(zhì)量方針，力爭第一次就把事情做對；同時積極推進“一站式”特色服務，從始端到終端為雷沃的購機客戶提供多種保障，實現(xiàn)產(chǎn)品增值，穩(wěn)定產(chǎn)出。

服務工程師與機手現(xiàn)場交流

雷沃也將以青島西海岸為中心，貫徹科技創(chuàng)新和市場創(chuàng)新雙輪驅(qū)動，、創(chuàng)新、包容、堅持提供一流產(chǎn)品與服務的定力、不忘初心，以期更大舞臺、更高水平、更廣層面上實現(xiàn)競爭增長，營造用戶口碑，以更高的品質(zhì)和可持續(xù)發(fā)展能力讓國產(chǎn)機械制造業(yè)走向世界，在全球化的時代浪潮下，讓世界看到雷沃品牌，智造。
 

標簽：雷沃重工