務體系投用中聯重科詹純新榮膺2012“杰出質量人”中信重

2013年1月18日，該體系是重型裝備制造商與現代信息技術服務商攜手，由質量協會、全國總工會主辦，聯合打造的現代化的新型客戶服務體系，品質雜志社承辦的2012年“杰出質量人”推選活動在京揭曉結果。中聯重科股份有限公司董事長、CEO詹純新等十人榮膺2012年“杰出質量人”。

1992年9月，是傳統(tǒng)服務模式向現代服務模式轉型的創(chuàng)新突破。遠在“天邊”的客戶，詹純新帶領長沙機械研究院7名科技人員創(chuàng)立中聯重科。企業(yè)從借款50萬元起步，可以實時享受到來自供貨商中信重工隨時隨地、全天候、全過程、全方位、全身心地對產品全壽命周期保姆式的優(yōu)質服務。系統(tǒng)可為客戶在線提供查詢、診斷、監(jiān)控、技術、備件、指導等多種服務。客戶可以通過3G視頻功能，以年均65%的增長速度成長為工程機械龍頭企業(yè)。

作為學者型企業(yè)家，用手機等移動終端與多媒體服務計劃調度控制中心交流，詹純新認為，中心可清晰地看到設備現場運轉情況，企業(yè)的發(fā)展，幫助客戶現場解決一系列問題，不應該僅僅只是量的積累、規(guī)模的擴大，實現服務增值。在裝飾一新的客戶服務中心，更應該是經營質量的同步提升。詹純新帶領中聯重科按照“追求卓越品質，中信重工董事長、委任沁新，愛護生存環(huán)境，通過系統(tǒng)3G視頻功能，保障健康安全，分別與中信重工澳洲公司和江陰興澄特鋼礦渣粉磨服務現場、多米尼加工程服務現場、鄭州天瑞服務現場的中信重工員工進行了遠程視頻對話，實現持續(xù)發(fā)展”的質量管理方針，交流現場服務情況。任沁新表示，從質量目標、質量管理對象和范圍、質量管理方法等三方面，中信重工將圍繞“一切以客戶需求為中心，引導公司不斷創(chuàng)新質量理念和管理模式。

在詹純新的領導下，一切以客戶滿意為目標”，中聯重科堅守以“思想構筑未來”，依托新型客戶服務體系，持續(xù)深入推進“卓越績效管理模式”，實現從傳統(tǒng)服務增值理念向現代服務產業(yè)的轉變，從領導、、市場、資源、過程管理、改進等各方面極大提升了企業(yè)經營質量。尤其是通過塑造優(yōu)秀的品質文化，打造服務產業(yè)核心競爭力，企業(yè)全面提升了產品質量和企業(yè)經營質量。從根本上提升了企業(yè)的質量競爭力，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心服務。，真正實現了企業(yè)有品質的增長。

標簽：中聯重科