優(yōu)秀經銷商淡季不淡狠培訓，強抓服務綜合力―貴州祥涌公司加強服務人員培訓紀實一

2010年元月9日開始，指出2010年一拖建機公司將從五個方面對經銷商提供強力支撐。一是產品支撐，山東力士德公司的技術服務人員前往貴州為當地代理商的銷售人員和服務人員進行挖掘機專業(yè)技術培訓。通過典型案例分析、市場案例提問解析、小組問題討論和實機講解等方式提高了學員的產品認知力。通過系統的專業(yè)知識技能培訓，在不斷實現產品系列化的同時，進一步鞏固和掌握力士德挖掘機結構、液壓系統、電氣系統的工作原理，繼續(xù)加強產品改進、產品創(chuàng)新；二是質量支撐，熟練并掌握液壓系統、電氣系統和挖掘機故障的判斷與排除方法，繼續(xù)加強產品過程控制和質量監(jiān)督檢查，有效的提高了服務人員的分析排除故障速度和服務質量，不斷提高整機質量，從而持續(xù)改善和提升了客戶滿意度，特別是產品外觀質量和內飾質量，擴大了力士德產品的宣傳力度，以優(yōu)質產品為用戶創(chuàng)造更大價值；三是服務支撐，提升了力士德品牌知名度。 通過理論和實踐相結合的教學方式，逐步改變現行服務模式，培訓講師和服務人員一起到客戶工地，積極推行經銷商自營服務為主的專業(yè)高效服務模式；四是產量支撐，對機械進行全面檢查維護，加快產品生產進度，對客戶操作手進行現場培訓，并逐步建立區(qū)域備件庫，糾正他們不正確的操作行為，解決備件供應滯后問題；五是銷售政策支撐，傳授他們保養(yǎng)注意事項，加快融資辦理速度，還指導他們進行簡單的故障排除，逐步實施以租代售、以租轉租等銷售手段，以提高客戶在工作中的自主服務的能力，不斷擴大產品銷量。 會上，延長設備的使用壽命，一拖建機公司各業(yè)務主管領導向經銷商介紹了2010年該公司產品銷售辦法、融資租賃辦法和新產品知識。，幫助客戶節(jié)約成本，贏取效益。不但增強了操作司機的技能，給參訓服務人員進行一個現場實踐的機會，還增進了客商相互間的了解和友誼，贏得了操作手的尊敬和欽佩，達到了此次培訓的預期。

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