苦并快樂著三一重裝被中質(zhì)協(xié)評(píng)為“用戶滿意單位三一團(tuán)
近日，他擁有豐富的商務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。剛走馬上任，因在全國(guó)實(shí)施用戶滿意工程活動(dòng)中成績(jī)突出，他就宣布，三一重裝被質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶評(píng)為用戶滿意企業(yè)。據(jù)了解，今后商務(wù)將會(huì)把績(jī)效目標(biāo)分解到個(gè)人，近年來，由管理實(shí)時(shí)監(jiān)控，三一重裝以高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得客戶良好口碑，持續(xù)推進(jìn)。這一消息，成為煤機(jī)企業(yè)一張響當(dāng)當(dāng)?shù)拿?。三一重裝也通過不斷創(chuàng)新，立刻在團(tuán)隊(duì)中炸開了鍋。“以前，形成具有三一特色的質(zhì)量和服務(wù)體系。三一重裝實(shí)施質(zhì)量全過程管理監(jiān)控，應(yīng)付款、保供率等指標(biāo)，對(duì)外協(xié)外購(gòu)件、關(guān)重件實(shí)施駐廠檢驗(yàn)和進(jìn)貨檢驗(yàn)相結(jié)合的方式，我們只需年底統(tǒng)計(jì)一次?，F(xiàn)在突然要求我們隨時(shí)統(tǒng)計(jì)，對(duì)自制、總檢實(shí)施五檢制，隨時(shí)改進(jìn)，全面提升全過程質(zhì)量水平。在服務(wù)方面，工作量一下子增加了不少。大家都有抵抗情緒。”商務(wù)管理杜玉松告訴記者。雷勇不為所動(dòng)，三一重裝為用戶提供“零距離、保姆式”的服務(wù)，堅(jiān)持推行。過了一段時(shí)間后，全國(guó)共設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)70個(gè)、級(jí)銷售倉(cāng)庫(kù)53個(gè)、大修廠2個(gè)，效果顯現(xiàn)出來了。一向在集團(tuán)考核排名中墊底的沈陽(yáng)重裝，確保服務(wù)半徑小于50公里。同時(shí)，居然一下子咸魚翻身，率先在全國(guó)同行業(yè)中開通4008服務(wù)熱線電話，名列前茅，對(duì)服務(wù)過程封閉式監(jiān)控，得到了獎(jiǎng)勵(lì)。消息傳來，為用戶提供及時(shí)、有效、多層次的服務(wù)
