裁辭職三一服務(wù)樹(shù)立工程機(jī)械行業(yè)標(biāo)桿三一重
三一服務(wù)到底有多好？數(shù)字最有說(shuō)服力。2011年11月，質(zhì)量協(xié)國(guó)用戶評(píng)審專家通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，三一產(chǎn)品的用戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果榮獲行業(yè)“8項(xiàng)第一”、“4項(xiàng)第二”（見(jiàn)表一）。這也是質(zhì)量協(xié)會(huì)第一次對(duì)工程機(jī)械產(chǎn)品進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查。沒(méi)有付出，不可能有回報(bào)，如果不是三一集團(tuán)董事長(zhǎng)梁穩(wěn)根早在1999年即提出“窮盡一切手段，將三一服務(wù)做到無(wú)以復(fù)加的地步”，很難想象三一服務(wù)能取得今日之成績(jī)。難得的是，三一此后十多年，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在貫徹著“服務(wù)領(lǐng)先”的這一理念。三一創(chuàng)業(yè)早期，因?yàn)檠邪l(fā)積累少，公司規(guī)模小，這一階段三一服務(wù)的唯一特點(diǎn)就是“苦干”。青藏高原、生命禁區(qū)阿爾金山、塔克拉瑪干、昆侖山……無(wú)數(shù)的隧道、鐵路、公路等基施都留下了三一維修工程師的身影。“隨叫隨到，一切以修好機(jī)器保證客戶使用為準(zhǔn)則，不像國(guó)外一些公司，開(kāi)始向外派維修工程師就開(kāi)始計(jì)時(shí)收費(fèi)。”購(gòu)買過(guò)三一產(chǎn)品的客戶都有切身體會(huì)。這一時(shí)段一直持續(xù)到2006年前后。因?yàn)槿还こ處?4小時(shí)提供服務(wù)，這一時(shí)段的三一服務(wù)也被稱為“保姆服務(wù)”、“管家服務(wù)”。2006年，三一開(kāi)始籌建4008免費(fèi)電話?？刹灰】催@一個(gè)小小的4008電話。雖然三一也是業(yè)內(nèi)提供800電話的公司，但隨著移動(dòng)手機(jī)的普及，2006年時(shí)，只能座機(jī)撥打的800電話已經(jīng)稍顯落伍，而4008電話能夠支撐手機(jī)呼叫。圍繞著4008電話的申請(qǐng)和推出，三一更創(chuàng)建了國(guó)內(nèi)工程機(jī)械行業(yè)呼叫服務(wù)指揮中心和服務(wù)監(jiān)測(cè)中心，將主動(dòng)服務(wù)、被動(dòng)召請(qǐng)統(tǒng)一納入系統(tǒng)管理，服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)兩個(gè)中心的籌建，三一ECC（企業(yè)控制中心）亦作為后臺(tái)系統(tǒng)開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。通過(guò)ECC及其輔助系統(tǒng)，結(jié)合GPS定位技術(shù)，三一售后服務(wù)調(diào)度指揮中心不僅能夠通過(guò)電話接
