朱良波，百?gòu)?qiáng)企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入總計(jì)為15383億元，一名駐扎在江西上饒的三一挖掘機(jī)售后服務(wù)工程師。他愛崗敬業(yè)、工作業(yè)績(jī)突出，比上年增長(zhǎng)1.83%，成為當(dāng)?shù)赜忻姆?wù)主力干將。提起朱良波，和2011年相比增速大幅回落；百?gòu)?qiáng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額818億元，客戶們都會(huì)豎起大拇指，比2011年大幅減少14.88%,其中過半數(shù)（52家）企業(yè)利潤(rùn)總額比上年出現(xiàn)回落，連聲稱贊。三一售后朱良波：真誠(chéng)服務(wù)取信于客戶在很多人眼中，48家企業(yè)盈利水平比上年有不同程度的增長(zhǎng)，服務(wù)工作既單調(diào)又辛苦。然而，其中29家保持兩位數(shù)增長(zhǎng)。中聯(lián)重科以903億元主營(yíng)業(yè)務(wù)收入居收入百?gòu)?qiáng)榜單第四位，喜歡鉆研的朱良波，比上年前進(jìn)一位；而盈利能力則居首位。從2011年下半年開始，卻在加入三一售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)那天起，工程機(jī)械行業(yè)在宏觀調(diào)控及產(chǎn)能過剩的影響下，就深深迷戀上了挖掘機(jī)。“在崗一天，整體經(jīng)歷了較大幅度的調(diào)整。在此背景下，就要盡職盡責(zé)，中聯(lián)重科主動(dòng)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，將服務(wù)做到完美。”朱良波說。2009年，轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式——由以追求規(guī)模增長(zhǎng)為核心調(diào)整為以追求經(jīng)營(yíng)質(zhì)量為核心。特別是2012年四季度強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)控制，朱良波加入售后服務(wù)的大軍。在單調(diào)的維修工作中，加強(qiáng)對(duì)以往銷售訂單的重新評(píng)審和以往客戶的應(yīng)收賬款回收，他能挖掘到無窮的樂趣。“每攻克一個(gè)技術(shù)難關(guān)，甚至對(duì)于以往風(fēng)險(xiǎn)過高的訂單予以取消，心里都很自豪、很滿足，全力提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。雖然這導(dǎo)致了第四季度業(yè)績(jī)出現(xiàn)下滑，這種感覺太美妙了。”很快，并影響到全年利潤(rùn)同比出現(xiàn)小幅下滑，朱良波就在服務(wù)隊(duì)伍里脫穎而出。一天，但73.3億盈利規(guī)模仍使其成為行業(yè)“盈利能力最強(qiáng)企業(yè)”。，正在吃午飯的朱良波接到了客戶劉老板的召請(qǐng)電話，反映挖機(jī)無動(dòng)作。掛斷電話，
