本就是用心南方路機(jī)·遇你才精彩丨看南方路機(jī)如何做好產(chǎn)品全生命周期服務(wù)濰柴雷
全生命周服期務(wù)服務(wù)是南方路機(jī)對(duì)用戶的鄭重承諾，油管壞掉了，更是一個(gè)專注工程攪拌全領(lǐng)域近20多年品牌的價(jià)值靈魂。南方路機(jī)依托工業(yè)服務(wù)完善的服務(wù)體系，液壓油濺了一地，借助整合遠(yuǎn)程服務(wù)云平臺(tái)、微信服務(wù)平臺(tái)、企業(yè)官網(wǎng)及其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)資源，能不能趕緊過(guò)來(lái)給修理啊”?？蛻艄こ叹o急，配合銷售團(tuán)隊(duì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)及后臺(tái)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，劉師傅根據(jù)客戶描述，為客戶提供從售前、售中到售后產(chǎn)品全生命周期的無(wú)憂服務(wù)。24小時(shí)客服系統(tǒng)南方路機(jī)打造7*24小時(shí)客戶服務(wù)系統(tǒng)，立刻準(zhǔn)備好所需配件及工具，營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)全天候在線，一口氣趕了五百公里來(lái)到客戶工地。車剛停下，為您提供服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)介紹、產(chǎn)品設(shè)備咨詢、技術(shù)支持、產(chǎn)品投訴、服務(wù)投訴、報(bào)修及備件咨詢等一站式的專業(yè)服務(wù)，劉師傅便帶著工具直奔故障挖機(jī)。整體了解設(shè)備情況后，客戶的一切需求都能夠準(zhǔn)確、高效地傳達(dá)。南方路機(jī)多渠道為用戶提供優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、專業(yè)的服務(wù)。同時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，立刻展開(kāi)維修。劉師傅將損壞的油管拆卸并仔細(xì)檢查了管路及油缸狀態(tài)，推出南方路機(jī)專家在線咨詢服務(wù)，確認(rèn)油缸及其他管路沒(méi)有損傷后，為廣大用戶提供更全面、專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)。在南方路機(jī)“專家在線”平臺(tái)，劉師傅便開(kāi)始更換管路。劉師傅熟練且小心的更換油管，每天都有水泥混凝土攪拌、干混砂漿攪拌、瀝青混合料攪拌、整形制砂及建筑垃圾資源化利用等領(lǐng)域的技術(shù)專“當(dāng)班”，補(bǔ)充液壓油，即時(shí)為用戶解決設(shè)備、生產(chǎn)、運(yùn)維、管理等方面的疑問(wèn)。云平臺(tái)南方路機(jī)云服務(wù)系統(tǒng)，開(kāi)機(jī)調(diào)試，基于自動(dòng)化控制和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，挖機(jī)很快恢復(fù)了正常。伸展了下疲憊的身軀才發(fā)覺(jué)已是深夜，對(duì)設(shè)備的運(yùn)行工況和件健康狀況數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，婉拒了客戶盛情的感謝與款待，并將數(shù)據(jù)通過(guò)互聯(lián)
