苦并快樂著三一重裝被中質(zhì)協(xié)評為“用戶滿意單位三一團(tuán)
近日,他擁有豐富的商務(wù)管理經(jīng)驗。剛走馬上任,因在全國實施用戶滿意工程活動中成績突出,他就宣布,三一重裝被質(zhì)量協(xié)會、全國用戶評為用戶滿意企業(yè)。據(jù)了解,今后商務(wù)將會把績效目標(biāo)分解到個人,近年來,由管理實時監(jiān)控,三一重裝以高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得客戶良好口碑,持續(xù)推進(jìn)。這一消息,成為煤機(jī)企業(yè)一張響當(dāng)當(dāng)?shù)拿H恢匮b也通過不斷創(chuàng)新,立刻在團(tuán)隊中炸開了鍋。“以前,形成具有三一特色的質(zhì)量和服務(wù)體系。三一重裝實施質(zhì)量全過程管理監(jiān)控,應(yīng)付款、保供率等指標(biāo),對外協(xié)外購件、關(guān)重件實施駐廠檢驗和進(jìn)貨檢驗相結(jié)合的方式,我們只需年底統(tǒng)計一次?,F(xiàn)在突然要求我們隨時統(tǒng)計,對自制、總檢實施五檢制,隨時改進(jìn),全面提升全過程質(zhì)量水平。在服務(wù)方面,工作量一下子增加了不少。大家都有抵抗情緒。”商務(wù)管理杜玉松告訴記者。雷勇不為所動,三一重裝為用戶提供“零距離、保姆式”的服務(wù),堅持推行。過了一段時間后,全國共設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點70個、級銷售倉庫53個、大修廠2個,效果顯現(xiàn)出來了。一向在集團(tuán)考核排名中墊底的沈陽重裝,確保服務(wù)半徑小于50公里。同時,居然一下子咸魚翻身,率先在全國同行業(yè)中開通4008服務(wù)熱線電話,名列前茅,對服務(wù)過程封閉式監(jiān)控,得到了獎勵。消息傳來,為用戶提供及時、有效、多層次的服務(wù)