里行浙江站五星上將的制勝法寶:態(tài)度和細(xì)節(jié)——記中聯(lián)重科的“五星上將”朱小林徐工重
短信:“中聯(lián)重科有能人,很早便等候在工地上。小分隊(duì)一抵達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)便投入緊張的檢修環(huán)節(jié),五一獎(jiǎng)?wù)率切×?。愿你早日得發(fā)展,測(cè)試發(fā)現(xiàn)QY20G吊車的下車儀表顯示不夠精準(zhǔn)。分隊(duì)人員對(duì)儀表線路做了調(diào)整,宏圖大展抖精神!馨發(fā)商砼孔慶友送給中聯(lián)重科五星上將朱師傅。”這位被稱為“五星上將”的朱師傅,又對(duì)整車進(jìn)行了檢修,就是中聯(lián)重科混凝土機(jī)械遼寧分公司錦州服務(wù)站長(zhǎng)朱小林。朱小林到錦州地區(qū)的時(shí)間并不長(zhǎng),發(fā)現(xiàn)一切正常。魏經(jīng)理不停地夸獎(jiǎng),和很多客戶的關(guān)系已經(jīng)非同一般了。而他之前所在的內(nèi)蒙古通遼服務(wù)站,“有你們這樣的服務(wù)真是太好了”,盡管中聯(lián)設(shè)備保有量很大,“這么多年一直用徐工的產(chǎn)品,但在2007年之前卻是配件回款率低,非常信賴徐工的產(chǎn)品”。這時(shí)已臨近中午,中聯(lián)原廠配件應(yīng)用少的“災(zāi)區(qū)”。朱小林在通遼的四年里,魏經(jīng)理真誠(chéng)挽留隊(duì)員吃飯,不僅僅輔助銷售人員創(chuàng)造了泵車銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)280%的記錄,隊(duì)員們婉言謝絕,還創(chuàng)造了泵車配件99%使用中聯(lián)原廠正品的一項(xiàng)記錄。“搞了這么多年服務(wù),并稱“這都是我們?cè)撟龅?!只有保障機(jī)器的精確運(yùn)轉(zhuǎn),我的經(jīng)驗(yàn)就是四個(gè)字,才能帶給你們更好的服務(wù)”。他們沒有休息,態(tài)度和細(xì)節(jié)。以誠(chéng)為本的態(tài)度為客戶著想,繼續(xù)趕往下一個(gè)地點(diǎn)杭州,在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)我們服務(wù)的真功夫,進(jìn)行服務(wù)工作。,實(shí)現(xiàn)中聯(lián)重科與客戶的共贏。”這是朱小林四年服務(wù)工程師的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。2007年剛到通遼的時(shí)候,客戶對(duì)朱小林并不買賬。他就一家家的走訪客戶,從基層抓起,先后幾次組織通遼地區(qū)的操作機(jī)手進(jìn)行培訓(xùn)。幾輪培訓(xùn)下來,又通過幾次泵車的大修和搶修作業(yè),老板們真切感受到中聯(lián)真誠(chéng)的服務(wù)誠(chéng)意和高超服務(wù)水平。老板們看在眼里,喜在心頭,和朱小林